As rotinas administrativas também envolvem o apoio às atividades legislativas, i...

Questão de Secretariado da banca ESDN aplicada no concurso Câmara de Duartina SP (2026). Confira a resolução completa abaixo:

Q1091777•
Secretariado•
Comunicação em Secretariado•
ESDN•
Câmara de Duartina SP•
Assistente Administrativo•
2026

As rotinas administrativas também envolvem o apoio às atividades legislativas, incluindo a preparação de sessões, registro de decisões e organização de documentos oficiais produzidos pela Câmara Municipal. Nesse contexto, a ata é um documento fundamental. Assinale a alternativa correta:

A ata pode ser elaborada de forma resumida e descartada após a sessão.

A ata registra formalmente os acontecimentos e decisões, servindo como documento oficial.

A ata é utilizada apenas para comunicação externa.

A ata substitui a necessidade de registro em outros documentos.

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Q1051031•
Secretariado•
Comunicação em Secretariado•
FGV•
Prefeitura de Macaé RJ•
Assistente Previdenciário•
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As técnicas secretariais permitem que os profissionais de secretariado executem suas funções com eficiência, incluindo a organização, a gestão do tempo e o domínio de tecnologias de escritório.
Uma prática que contribui para o desenvolvimento de boas relações interpessoais no ambiente de trabalho é

demonstrar empatia e respeito nas interações diárias, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo.

evitar qualquer tipo de interação pessoal, mantendo o foco exclusivamente nas tarefas profissionais.

priorizar a comunicação escrita em detrimento da verbal, para evitar mal-entendidos e conflitos.

focar apenas no desempenho individual, sem se preocupar com o impacto das interações interpessoais.

adotar uma postura neutra, evitando se envolver nas dinâmicas de grupo e nas relações interpessoais.

Q1034963•
Secretariado•
Comunicação em Secretariado•
FGV•
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Telefonista•
2024

Os dois tipos de Centrais Privadas de Comunicação Telefônica (CPCT) são conhecidos pelas siglas

Q953310•
Secretariado•
Comunicação em Secretariado•
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2025

O atendimento ao cliente pode ocorrer de diversas formas, sendo o atendimento presencial e por telefone os mais comuns. Cada tipo de atendimento exige adaptações específicas para garantir que o cliente tenha uma experiência positiva.

Assinale a alternativa CORRETA sobre as diferenças e boas práticas no atendimento presencial e por telefone.

O atendimento presencial deve ser sempre mais informal e descontraído, pois o contato direto favorece a construção de um bom relacionamento.

No atendimento presencial, a escuta ativa não é tão importante, pois o contato visual é suficiente para entender as necessidades do cliente.

No atendimento por telefone, é imprescindível o uso de um tom de voz amigável e claro, já que a comunicação não conta com pistas visuais.

As boas práticas de atendimento por telefone exigem que o atendente converse de forma rápida e sem interrupções, para não perder tempo com o cliente.

Em ambos os tipos de atendimento, deve-se evitar demonstrar interesse genuíno, focando apenas na solução do problema do cliente.

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