Em determinado órgão público, a recepcionista depende constantemente da comun...

Em determinado órgão público, a recepcionista depende constantemente da comunicação com setores internospara encaminhar demandas dos cidadãos. Informações divergentes começam a gerar retrabalho e r...

Q1093246 • Gestão de Pessoas • Comportamento de Pessoas Nas Organizações • IGEDUC • Prefeitura de Jati CE • Recepcionista • 2026

Em determinado órgão público, a recepcionista depende constantemente da comunicação com setores internospara encaminhar demandas dos cidadãos. Informações divergentes começam a gerar retrabalho e reclamações frequentes. Considerando princípios de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe, assinale a alternativa correta que indica a conduta adequada.

a) Buscar alinhamento de informações com os setores envolvidos, manter comunicação respeitosa e registrar orientações para garantir uniformidade nos atendimentos futuros.
b) Limitar-se ao repasse das informações recebidas, evitando questionamentos internos para não interferir na autonomia administrativa dos demais servidores.
c) Encaminhar todas as dúvidas diretamente à chefia superior, suspendendo orientações ao público até que normas formais sejam publicadas oficialmente.
d) Informar ao cidadão versões diferentes das orientações recebidas, permitindo que escolha qual procedimento considera mais adequado à sua necessidade.

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Questões sobre Comportamento de Pessoas Nas Organizações

1

Q1105261 • Gestão de Pessoas • Comportamento de Pessoas Nas Organizações • Quadrix • CRECI 9 Região BA • PAS Agente Fiscal • 2026
A inteligência emocional compreende as competências que influenciam o comportamento organizacional. A partir dessa informação, assinale a opção que apresenta a habilidade de reconhecer e de entender os próprios sentimentos, as próprias motivações e as próprias reações, permitindo que o colaborador saiba como o seu humor afeta os outros no ambiente de trabalho.
- a) empatia
- b) autoconhecimento
- c) autorregulação
- d) gestão de relacionamentos
- e) motivação intrínseca
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2

Q1105201 • Gestão de Pessoas • Comportamento de Pessoas Nas Organizações • Quadrix • CRECI 9 Região BA • PST Assistente Administrativo • 2026
Em relação ao comportamento receptivo e ao comportamento defensivo nas relações interpessoais, assinale a opção correta.
- a) O comportamento receptivo caracteriza‑se pela escuta meramente passiva da mensagem, sem necessidade de demonstrar atenção, formular perguntas pertinentes ou buscar compreender o ponto de vista apresentado pelo interlocutor.
- b) O comportamento defensivo compromete a eficácia das relações interpessoais por emergir exclusivamente em ambientes de conflito declarado, nos quais as divergências entre os membros já se tornaram manifestas.
- c) O comportamento defensivo pode manifestar‑se tanto por reações de agressividade quanto por condutas de evasão e esquiva, sendo o seu surgimento associado à percepção de ameaça ou de insegurança, ainda que inexista risco objetivo.
- d) O comportamento receptivo tende a ser adotado de forma espontânea em situações de pressão ou de conflito, pois, nesses contextos, a necessidade de entendimento mútuo torna‑se mais premente para os indivíduos envolvidos.
- e) O comportamento receptivo e a compreensão mútua são conceitos equivalentes, pois ambos pressupõem a escuta ativa e o acolhimento de perspectivas divergentes como condição para o entendimento entre as partes.
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3

Q1105200 • Gestão de Pessoas • Comportamento de Pessoas Nas Organizações • Quadrix • CRECI 9 Região BA • PST Assistente Administrativo • 2026
No que concerne à personalidade, ao relacionamento interpessoal e à eficácia no comportamento interpessoal no trabalho em equipe, assinale a opção correta.
- a) A eficácia no comportamento interpessoal resulta do domínio de competências técnicas específicas, que permitem ao profissional ajustar a sua atuação às exigências formais da função no ambiente organizacional.
- b) O comportamento defensivo, quando é manifestado em situações de pressão dentro da equipe, pode fortalecer a coesão coletiva ao estimular respostas de autoproteção diante de ameaças ao grupo.
- c) A construção de confiança em equipes decorre, primordialmente, da afinidade pessoal entre os membros, sendo o cumprimento de responsabilidades, de prazos e de compromissos um elemento de importância secundária.
- d) A diversidade de personalidades pode ampliar a capacidade coletiva da equipe na resolução de problemas, desde que seja acompanhada de comunicação clara, respeito mútuo e tratamento construtivo dos conflitos.
- e) A resolução eficaz de conflitos interpessoais em equipes pressupõe a supressão das divergências entre os membros, com vistas ao estabelecimento de consenso imediato e à preservação da harmonia interna.
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4

Q1104261 • Gestão de Pessoas • Comportamento de Pessoas Nas Organizações • BRB • Prefeitura de Sapeaçu BA • Processamento de Folha • 2022
Desenvolver a habilidade _____________ significa adquirir novas maneiras de interação humana, dentre padrões alternativos conhecidos e validados socialmente. Envolve, por exemplo, novas formas de comunicação, de interagir em pequenos grupos, de exercer ou de lidar com poder e autoridade. Preencha a lacuna corretamente:
- a) Comportamental.
- b) Analítica.
- c) Cognitiva.
- d) Evolutiva.
- e) Técnica.
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5

Q1104259 • Gestão de Pessoas • Comportamento de Pessoas Nas Organizações • BRB • Prefeitura de Sapeaçu BA • Processamento de Folha • 2022
É a habilidade de mediar relações entre a necessidade das pessoas e as exigências do ambiente em que estão inseridas. O trecho traz a definição de:
- a) Programação técnica.
- b) Habilidade conceitual.
- c) Competência interpessoal.
- d) Efetividade.
- e) Raciocínio lógico.
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6

Q1102875 • Gestão de Pessoas • Comportamento de Pessoas Nas Organizações • INAZ do Pará • Prefeitura de Mazagão AP • Analista Administrativo • 2026
No setor público, liderança, motivação, ética e comportamento organizacional pertencem a planos conceituais distintos, embora funcionalmente relacionados na dinâmica institucional.
Enquanto motivação e clima organizacional dizem respeito a fatores de engajamento e ambiente de trabalho, os deveres funcionais e os valores públicos integram o regime ético da atuação administrativa.

Assinale a alternativa CORRETA:
- a) A motivação no serviço público, por derivar de fatores subjetivos de engajamento, torna juridicamente irrelevante a observância de deveres funcionais quando o desempenho global da equipe se mantém satisfatório.
- b) O comportamento organizacional, por se referir às interações humanas no ambiente de trabalho, esgota o conteúdo ético da atuação administrativa, dispensando referência autônoma a valores públicos e responsabilidades funcionais.
- c) O clima organizacional favorável, uma vez consolidado, torna secundária a atuação da liderança, já que a estabilidade relacional da equipe passa a operar independentemente de referenciais éticos e institucionais mais amplos.
- d) A liderança institucional, embora influencie o clima organizacional e os níveis de motivação da equipe, não substitui o regime de deveres funcionais nem se confunde com o padrão ético-jurídico que vincula a conduta do agente público.
- e) Os deveres funcionais do servidor se restringem ao cumprimento formal de rotinas administrativas, sem alcançar aspectos de imparcialidade, responsabilidade e adequação ética da conduta no exercício da função pública.
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7

Q1102343 • Gestão de Pessoas • Comportamento de Pessoas Nas Organizações • VUNESP • Prefeitura de Jundiaí SP • Assistente de Administração • 2026
Um líder de um departamento no setor público avalia a maturidade de cada membro de sua equipe para uma tarefa, e ajusta o seu comportamento alternando entre focar na tarefa (direção) e focar no relacionamento (apoio). Com isso, o líder pretende desenvolver seus liderados, levando-os do nível M1 (imaturidade) até o nível M4 (maturidade).
De acordo com essas características, a teoria de liderança adotada por esse líder é denominada
- a) Teoria da Grade Gerencial, de Blake e Mouton.
- b) Teoria X e Y, de McGregor.
- c) Teoria dos Estilos de Liderança, de Kurt Lewin.
- d) Teoria Situacional, de Hersey e Blanchard.
- e) Teoria da Liderança Carismática, de Max Weber.
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8

Q1102015 • Gestão de Pessoas • Comportamento de Pessoas Nas Organizações • CESPE CEBRASPE • TCE RN • Especialidade Administração Gestão de Políticas Públicas Gestão Pública • 2026
A respeito de comportamento organizacional e competência interpessoal, julgue o item subsequente.
A assertividade na comunicação interpessoal caracteriza-se pela habilidade do indivíduo de expressar suas ideias e necessidades de forma direta e transparente, o que exige, em situações de conflito organizacional, a imposição pelo indivíduo de suas próprias convicções, para garantir a rápida resolução do problema.
- a) Certo
- b) Errado
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9

Q1099513 • Gestão de Pessoas • Comportamento de Pessoas Nas Organizações • INAZ do Pará • Prefeitura de Mazagão AP • Administrador • 2026
No comportamento organizacional, motivação, liderança e cultura interagem de forma recíproca: práticas gerenciais e incentivos raramente produzem efeitos “puros”, pois são interpretados à luz de rotinas, símbolos e padrões de pertencimento.
Assim, explicações adequadas evitam tanto o reducionismo “incentivos bastam” quanto a ideia de que a liderança reordena qualquer contexto cultural sem fricções.
Considerando esse enquadramento, analise as alternativas a seguir e assinale a que está CORRETA.
- a) A cultura atua como moldura simbólica estável e a motivação é predominantemente individual; logo, estilos coerentes com objetivos e métricas tendem a produzir efeitos previsíveis e replicáveis, ainda que existam variações culturais internas.
- b) A adesão às finalidades institucionais decorre sobretudo de fatores intrínsecos; assim, controles e recompensas externas tendem a deslocar o comprometimento genuíno, tornando secundário o papel da cultura na consolidação de vínculos e significados.
- c) A liderança cumpre função integradora capaz de reconfigurar disposições motivacionais; por isso, estilos gerenciais consistentes tendem a neutralizar resistências culturais e restabelecer cooperação mesmo em ambientes de baixa coesão simbólica.
- d) Embora a cultura influencie rituais e linguagem, os mecanismos motivacionais decorrem principalmente de incentivos formais e avaliações de custo-benefício; assim, o desempenho responde mais ao desenho de recompensas e sanções do que a dimensões simbólicas do ambiente de trabalho.
- e) A liderança pode influenciar percepções motivacionais ao redesenhar metas, feedback e reconhecimento, mas seus efeitos dependem de como tais práticas são interpretadas no contexto cultural; por isso, a eficácia não decorre apenas da consistência técnica do estilo, e sim do ajuste entre incentivos e significados compartilhados.
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10

Q1099268 • Gestão de Pessoas • Comportamento de Pessoas Nas Organizações • IGEDUC • Prefeitura de Bodocó PE • Gestor Escolar • 2026
A gestão de pessoas na escola é fundamental para o bom funcionamento da instituição. Assinale a alternativa que expressa um princípio adequado da gestão de pessoas na escola.
- a) Valorização da colaboração e do trabalho coletivo.
- b) Desconsideração das opiniões da equipe escolar.
- c) Estímulo à competição entre professores.
- d) Centralização das decisões administrativas.
- e) Restrição da comunicação entre os membros da equipe.
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