Excluídas as comunicações assinadas pelo Presidente das República, todas as dema...

Questão de Secretariado da banca PROMUN aplicada no concurso Prefeitura de Areias SP (2026). Confira a resolução completa abaixo:

Q1095830•
Secretariado•
Comunicação em Secretariado•
PROMUN•
Prefeitura de Areias SP•
Secretário Administrativo•
2026

Excluídas as comunicações assinadas pelo Presidente das República, todas as demais comunicações oficiais devem trazer________________ e ______________ da autoridade que as expede, abaixo do local de sua assinatura. Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas do texto acima.

Nome e RG.

Nome e endereço.

Nome e CPF .

Nome e cargo.

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Q1051031•
Secretariado•
Comunicação em Secretariado•
FGV•
Prefeitura de Macaé RJ•
Assistente Previdenciário•
2024

As técnicas secretariais permitem que os profissionais de secretariado executem suas funções com eficiência, incluindo a organização, a gestão do tempo e o domínio de tecnologias de escritório.
Uma prática que contribui para o desenvolvimento de boas relações interpessoais no ambiente de trabalho é

demonstrar empatia e respeito nas interações diárias, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo.

evitar qualquer tipo de interação pessoal, mantendo o foco exclusivamente nas tarefas profissionais.

priorizar a comunicação escrita em detrimento da verbal, para evitar mal-entendidos e conflitos.

focar apenas no desempenho individual, sem se preocupar com o impacto das interações interpessoais.

adotar uma postura neutra, evitando se envolver nas dinâmicas de grupo e nas relações interpessoais.

Q1034963•
Secretariado•
Comunicação em Secretariado•
FGV•
Prefeitura de Caraguatatuba SP•
Telefonista•
2024

Os dois tipos de Centrais Privadas de Comunicação Telefônica (CPCT) são conhecidos pelas siglas

Q953310•
Secretariado•
Comunicação em Secretariado•
INAZ do Pará•
Prefeitura de Bocaina do Sul SC•
Recepcionista•
2025

O atendimento ao cliente pode ocorrer de diversas formas, sendo o atendimento presencial e por telefone os mais comuns. Cada tipo de atendimento exige adaptações específicas para garantir que o cliente tenha uma experiência positiva.

Assinale a alternativa CORRETA sobre as diferenças e boas práticas no atendimento presencial e por telefone.

O atendimento presencial deve ser sempre mais informal e descontraído, pois o contato direto favorece a construção de um bom relacionamento.

No atendimento presencial, a escuta ativa não é tão importante, pois o contato visual é suficiente para entender as necessidades do cliente.

No atendimento por telefone, é imprescindível o uso de um tom de voz amigável e claro, já que a comunicação não conta com pistas visuais.

As boas práticas de atendimento por telefone exigem que o atendente converse de forma rápida e sem interrupções, para não perder tempo com o cliente.

Em ambos os tipos de atendimento, deve-se evitar demonstrar interesse genuíno, focando apenas na solução do problema do cliente.

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