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No contexto da gestão por processos em uma organização pública, o monitoramento por meio de indicadores de desempenho é ferramenta essencial para que o Administrador avalie o alcance das metas ...

Q1096758 • Administração Pública • Gestão por Processos • FEPESE • Prefeitura de Florianópolis SC • Administrador • 2026

No contexto da gestão por processos em uma organização pública, o monitoramento por meio de indicadores de desempenho é ferramenta essencial para que o Administrador avalie o alcance das metas estabelecidas.

Ao estruturar um sistema de medição para um processo administrativo, deve-se considerar que a relação entre os produtos ou serviços gerados e os recursos efetiva mente utilizados para produzi-los define o indicador de:

a) Eficácia, que mensura exclusivamente o grau de atingimento dos objetivos e metas programadas.
b) Efetividade, que avalia o impacto social e a transformação da realidade gerada pela ação pública.
c) Economicidade, que trata da minimização dos custos na obtenção de recursos de qualidade adequada.
d) Eficiência, que foca na otimização da aplicação dos recursos e na produtividade do método de trabalho.
e) Equidade, que verifica a justiça e a imparcialidade na distribuição dos benefícios do processo.

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Questões sobre Gestão por Processos

1

Q1123499 • Administração Pública • Gestão por Processos • IDIB • Prefeitura de Araguaína TO • Analista Administrativo • 2026
Após a implantação de metas setoriais, quatro unidades administrativas aumentaram individualmente a quantidade de tarefas concluídas. Apesar disso, o prazo entre a entrada do requerimento e a entrega da decisão ao usuário aumentou. Os relatórios também indicaram acúmulo de trabalho entre determinadas etapas, embora nenhuma unidade apresentasse descumprimento de sua meta própria.
A medida gerencial capaz de enfrentar a divergência entre os resultados locais e o resultado global consiste em:
- a) Elevar proporcionalmente as metas das unidades situadas antes dos pontos de acúmulo, mantendo a avaliação limitada à produção de cada setor.
- b) Transferir as atividades das unidades com menor capacidade produtiva para o setor que apresentar maior volume mensal de conclusões.
- c) Instituir responsabilidade sobre o desempenho integral do processo e indicadores que acompanhem o fluxo entre a demanda inicial e a entrega final.
- d) Uniformizar os indicadores departamentais, atribuindo a todas as unidades a mesma meta quantitativa de produção.
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2

Q1121881 • Administração Pública • Gestão por Processos • IDECAN • AL CE • Planejamento e Orçamento • 2026
O aperfeiçoamento dos procedimentos administrativos e legislativos busca aumentar a qualidade e a eficiência dos serviços públicos. Nesse contexto, são recomendadas práticas que promovam a simplificação, a padronização e a celeridade dos processos. Acerca das boas práticas de gestão administrativa e legislativa, assinale a alternativa correta.
- a) A revisão periódica dos fluxos de trabalho permite identificar gargalos e oportunidades de melhoria na tramitação dos processos.
- b) A automação dos processos administrativos é incompatível com a transparência, pois dificulta o acesso da sociedade às informações.
- c) A padronização de documentos e procedimentos reduz a eficiência, pois torna os processos inflexíveis e burocráticos.
- d) A descentralização das decisões administrativas viola o princípio da eficiência, motivo pelo qual deve ser evitada.
- e) A digitalização de documentos é desnecessária, uma vez que os processos físicos são mais seguros e proporcionam maior controle.
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3

Q1108677 • Administração Pública • Gestão por Processos • CESPE CEBRASPE • FUNPRESP JUD • Especialidade Auditoria e Controle Interno • 2026
No que se refere a conceitos de gestão de processos organizacionais, julgue o item a seguir.
Em auditorias internas em órgãos públicos, a gestão de processos organizacionais permite identificar atividades, responsáveis e resultados, favorecendo o mapeamento de controles e a verificação de conformidade normativa.
- a) Certo
- b) Errado
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4

Q1108676 • Administração Pública • Gestão por Processos • CESPE CEBRASPE • FUNPRESP JUD • Especialidade Auditoria e Controle Interno • 2026
No que se refere a conceitos de gestão de processos organizacionais, julgue o item a seguir.
Processos organizacionais são caracterizados por tarefas independentes entre si, sem necessidade de integração funcional entre unidades administrativas.
- a) Certo
- b) Errado
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5

Q1108621 • Administração Pública • Gestão por Processos • CEPS UFPA • UFPA • Assistente em Administração • 2022
A unidade de Planejamento Institucional de uma Universidade Pública de Ensino Superior recebeu orientações da Alta Administração sobre a obrigatoriedade de implantação da Política de Gestão de Riscos na Instituição. Sobre a gestão de riscos, o conceito que trata do processo da busca, reconhecimento e descrição dos riscos; envolvendo a identificação das fontes de risco, eventos, causas e consequências potenciais, é denominado
- a) accountability.
- b) identificação de riscos.
- c) auditoria interna.
- d) controle externo.
- e) tratamentos de riscos e da integridade.
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6

Q1108620 • Administração Pública • Gestão por Processos • CEPS UFPA • UFPA • Assistente em Administração • 2022
Os gestores acadêmicos e administrativos de uma Instituição Pública de Ensino Superior estão reunidos e deliberando sobre os conceitos mais atuais da Administração Pública Federal, tendo em vista que deverão ser instituídos instrumentos normativos de orientação técnica, para que todos os servidores apliquem em seus setores. A primeira temática a ser deliberada é sobre “o processo de natureza permanente, estabelecido, direcionado e monitorado pela alta administração, que contempla as atividades de identificar, avaliar e gerenciar potenciais eventos que possam afetar a organização, destinado a fornecer segurança razoável quanto à realização de seus objetivos”.

Com base nessa descrição, constata-se que a primeira temática, corresponde à(ao)
- a) gestão de riscos.
- b) gestão e monitoramento de eventos.
- c) gerenciamento de crises.
- d) gerenciamento e controle de eventos.
- e) gestão estratégica.
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7

Q1108616 • Administração Pública • Gestão por Processos • FCC • TRT 21 Região RN • Área Administrativa • 2023
De acordo com a metodologia proposta pela Society for Design and Process Science — SDPS, os denominados processos interoperados
- a) constituem subsistemas de um mesmo processo, que podem ser atribuídos a diferentes agentes, porém demandam gestão única para mitigar o risco de inconsistências.
- b) são aqueles mais precários em termos de grau de conhecimento das equipes envolvidas, eis que demandam intervenções constantes de outros agentes.
- c) situam-se no nível 2, intermediário, em termos de maturidade, apenas atrás dos processos emulados, sendo que ambos não possuem o grau mínimo desejável de padronização.
- d) são também denominados macroprocessos, eis que correspondem a um sistema integrado de processos autônomos, porém relacionados em termos de outputs.
- e) correspondem ao nível 5 em termos de grau de maturidade, levando em conta a minimização de riscos e de efeitos indesejados.
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8

Q1108610 • Administração Pública • Gestão por Processos • FCC • MPE AL • Área Gestão Pública • 2026
No contexto da gestão pública contemporânea, o grau de maturidade de processos é utilizado para avaliar o nível de organização, padronização, controle e melhoria contínua dos processos institucionais. A partir desse conceito, no nível
- a) definido de maturidade, não há padronização dos processos, prevalecendo a autonomia total dos servidores.
- b) repetível de maturidade, os processos são automatizados e baseados em inteligência artificial para tomada de decisão estratégica.
- c) inicial de maturidade, os processos são totalmente padronizados, mensurados e continuamente aprimorados por indicadores de desempenho.
- d) gerenciado de maturidade, os processos são inexistentes, sendo executados de forma improvisada e sem qualquer docomentação.
- e) otimizado de maturidade, a organização utiliza dados e indicadores para promover melhoria contínua e inovação nos processos.
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9

Q1108589 • Administração Pública • Gestão por Processos • AMEOSC • Prefeitura de Princesa SC • Agente Administrativo • 2026
Um agente administrativo foi incumbido de reestruturar o fluxo de trabalho de um setor responsável pelo controle de bens patrimoniais. No diagnóstico inicial, identificou-se fragmentação das atividades, sobreposição de tarefas, ausência de critérios formais de priorização e baixa rastreabilidade dos procedimentos executados. Como medida corretiva, foram apresentadas diferentes propostas de reorganização.
À luz das práticas de organização e planejamento das atividades administrativas no setor público, assinale a alternativa correta:
- a) A organização do trabalho pode ser estruturada com menor ênfase na definição prévia de responsabilidades individuais, desde que haja atuação colaborativa entre os servidores e alinhamento com os objetivos institucionais.
- b) A estruturação de um plano de trabalho com definição de metas, padronização de procedimentos, distribuição racional de tarefas e estabelecimento de mecanismos de acompanhamento favorece a eficiência e o controle administrativo.
- c) A adoção de rotinas flexíveis, com redefinição contínua de prioridades conforme demandas emergentes, dispensa a formalização prévia de planejamento, desde que haja monitoramento posterior das atividades executadas.
- d) A centralização decisória no gestor do setor, aliada à redução de registros formais e à flexibilização dos controles administrativos, contribui para maior celeridade na execução das atividades, ainda que comprometa a rastreabilidade e o acompanhamento adequado dos processos.
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10

Q1108542 • Administração Pública • Gestão por Processos • CESPE CEBRASPE • ANSA • Ênfase 28 Suprimento de Bens e Serviços Administração • 2026
Com relação à gestão por processos, julgue o item subsequente.
A adoção da gestão por processos exige a eliminação sumária da hierarquia tradicional, porque esta é incompatível com a manutenção de gerentes funcionais na organização.
- a) Certo
- b) Errado
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