Em um ambiente de trabalho que utiliza sistema PABX, um funcionário está convers...

Questão de Secretariado da banca Avança SP aplicada no concurso Prefeitura de Nova Odessa SP (2026). Confira a resolução completa abaixo:

Q1097952•
Secretariado•
Organização e Metodos•
Avança SP•
Prefeitura de Nova Odessa SP•
Recepcionista•
2026

Em um ambiente de trabalho que utiliza sistema PABX, um funcionário está conversando com um cliente ao telefone e precisa transferir essa ligação para outro ramal da empresa. Sobre os procedimentos básicos de operação do PABX, qual sequência de comandos deve ser utilizada para realizar a transferência de chamada para outro ramal?

*660 + #.

# + número do ramal + #.

*700 + número do ramal.

1367 + número do ramal.

*581 + número do ramal + #.

Questões Relacionadas

Q157879•
Secretariado•
FGV•
DPE MT•
Assistente de Gabinete

A respeito da comunicação no ambiente de trabalho, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( ) A linguagem deve estar no nível de entendimento do receptor, independentemente do tipo de comunicação.
( ) Na comunicação oral é importante estar atento à linguagem a ser utilizada, independentemente do tom de voz.
( ) Ouvir com atenção e analisar com sensatez o assunto, antes de exprimir ideias e opiniões.

As afirmativas são, respectivamente,

Q47047•
Secretariado•
INSTITUTO PRÓ MUNICÍPIO•
ISGH•
Recepcionista

A base para qualquer atendimento é a comunicação. Entre elas, a comunicação não-verbal que também é conhecida como linguagem corporal.
É aquela que se dá sem o uso de palavras e sim com gestos, sinais ou imagens, por exemplo. Sobre comunicação não verbal, assinale V para verdadeira e F para falsa.

( ) Falar expressões como “com licença" e “por favor" são exemplos de comunicação não verbal;
( ) Quando não focamos o olhar, indica que podemos não estar muito a fim da conversa, ou não estamos confortáveis com o tema, ou ainda mentindo. Depende do contexto. Esse é um exemplo de comunicação não verbal;
( ) Movimentos da cabeça: tendem a reforçar e sincronizar a emissão de mensagens;
( ) O sorriso é um dos exemplos de comunicação não verbal.

De cima para baixo, a sequência correta é:

F, V, V, V;

V, V, F, F;

F, F, V, V;

V, V, F, V.

Q27588•
Secretariado•
VUNESP•
Câmara de Descalvado SP•
Secretário Administrativo

Para o secretário, dominar as técnicas secretariais é fundamental.

Para conseguir planejar e executar as atividades do dia, é preciso adotar algumas técnicas importantes como o check list e o follow-up. O checklist é uma lista de verificação e o follow-up é considerado como

uma técnica de organização de reuniões e compromissos diários.

um canal na intranet da empresa para solicitar documentos pendentes para solução.

um formulário para padronizar assuntos e cobranças.

o acompanhamento dos compromissos estabelecidos na agenda.

um formato de controle de eventos de departamentos.

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