Em um ambiente de trabalho que utiliza sistema PABX, um funcionário está conv...

Em um ambiente de trabalho que utiliza sistema PABX, um funcionário está conversando com um cliente ao telefone e precisa transferir essa ligação para outro ramal da empresa. Sobre os procedimentos...

Q1097952 • Secretariado • Organização e Metodos • Avança SP • Prefeitura de Nova Odessa SP • Recepcionista • 2026

Em um ambiente de trabalho que utiliza sistema PABX, um funcionário está conversando com um cliente ao telefone e precisa transferir essa ligação para outro ramal da empresa. Sobre os procedimentos básicos de operação do PABX, qual sequência de comandos deve ser utilizada para realizar a transferência de chamada para outro ramal?

a) *660 + #.
b) # + número do ramal + #.
c) *700 + número do ramal.
d) 1367 + número do ramal.
e) *581 + número do ramal + #.

Questões sobre Organização e Metodos

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Q109624 • Administração Geral • Organização e métodos • FCC • TCE GO • Analista de Controle Externo
O diagrama de Pareto
- a) parte do princípio de que um grande número de causas é responsável pela maioria dos problemas e, dessa forma, a construção do diagrama auxilia na identificação dos principais problemas que precisam de solução.
- b) é um modelo gráfico que relaciona possíveis consequências de decisões relativas a um problema, sendo elaborado de forma a permitir que se identifiquem situações não previstas para minimizar seus efeitos.
- c) é uma representação gráfica das etapas pelas quais passa um processo, permitindo a rápida compreensão do fluxo e da visão global de um processo, além de ressaltar operações críticas.
- d) é uma ferramenta utilizada na programação e execução das atividades de um processo, sendo necessário elevado nível de disponibilidade de informações bem como de sua confiabilidade.
- e) tem, no eixo da abscissa, os elementos sob estudo classificados em ordem decrescente de importância a partir da esquerda, e são associados, no eixo das ordenadas, a uma escala de valor que pode ser financeira, frequência de ocorrência, percentual e número de itens entre outros.
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Q186966 • Administração Geral • Organização e métodos • FCC • DNOCS • Administrador
No que concerne a definições de processos, considere:

I. é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.

II. é aquele descrito suficientemente em detalhes, de forma que possa ser consistentemente usado.

III. conjunto de ações independentes para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços e/ou informações.

IV. qualquer atividade ou conjuntos independentes de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico.

V. uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, entradas e saídas, claramente identificadas, enfim, uma estrutura para ação.

É correto o que consta APENAS em
- a) II, III, IV e V.
- b) I, II, III e IV.
- c) II, III e V.
- d) I, II e V.
- e) I, IV e V.
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Q159438 • Administração Geral • Organização e métodos • IADES • EBSERH • Assistente Administrativo
Sobre o conceito de produtividade, assinale a alternativa correta.
- a) Refere-se à quantidade de horas trabalhadas. Quanto mais horas por dia de trabalho, maior será a produtividade do trabalhador.
- b) Expressa a relação entre a produção obtida e os fatores de produção empregados.
- c) Significa a produção de bens ou a prestação de serviços de excelente qualidade, sem falhas.
- d) O aumento da produtividade depende, exclusivamente, da incorporação de tecnologia ao processo produtivo.
- e) É sinônimo de eficácia. Quanto maior a produtividade, mais eficaz é a organização.
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Q186442 • Administração Geral • Organização e métodos • FUNIVERSA • EMBRATUR • Administrador
O fluxograma é uma representação do funcionamento de sistemas. Assinale a alternativa que se constitui em recomendação apropriada para a elaboração de um fluxograma.
- a) A explicação em palavras é sempre desejável para reforçar o que o fluxograma já indica.
- b) Um sistema que se ramifique em várias direções deve ser desdobrado de modo que todos os fluxos sejam plenamente representados, mesmo os menos frequentes.
- c) Deve-se evitar a utilização de fluxogramas resumidos quando, por limitação de espaço, não seja possível indicar o fluxo completo, do início ao fim.
- d) Quando a terminologia adotada para o sistema de uma organização for diferente da convencional ou usual, deve-se indicar ou registrar essa diferença, facilitando a sua identificação.
- e) Quando houver muitos cruzamentos de linhas, devem-se utilizar linhas sinuosas tantas quantas forem necessárias à melhor representação do sistema.
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Q242776 • Administração Geral • Organização e métodos • ESAF • DNIT • Técnico Administrativo
Fayol foi o primeiro a definir as funções básicas do Administrador. Os princípios apresentados por Fayol foram retrabalhados com contribuições da abordagem neoclássica da Administração. Sobre as funções do administrador, segundo a abordagem clássica, é correto afirmar:
- a) cada uma das funções administrativas repercute na seguinte, determinando o seu desenvolvimento.
- b) o ciclo administrativo não se repete, mas permite uma contínua correção e ajustamento através da retroação.
- c) as funções do administrador formam apenas uma sequência cíclica: pois é um processo de funções pouco relacionadas em uma interação dinâmica.
- d) as funções administrativas quando consideradas isoladamente formam o processo administrativo.
- e) os autores da Teoria Clássica e Neoclássica apresentaram princípios administrativos comuns e definiram as mesmas funções básicas para o administrador.
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Q189096 • Administração Geral • Organização e métodos • FUNIVERSA • MTur • Administrador
O fluxograma que permite um maior detalhamento das operações, capaz de exibir os fluxos alternativos mais utilizados pelas empresas, também chamado de fluxogramas de procedimentos, é o
- a) horizontal.
- b) vertical.
- c) sintético.
- d) diagrama de blocos.
- e) global ou de coluna.
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Q102769 • Administração Geral • Organização e métodos • TJ SC • TJ SC • Analista Administrativo
Dos requisitos indispensáveis ao exercício profissional do analista de O&M, qual das alternativas abaixo é INCORRETA:
- a) Ter conhecimentos técnicos sobre processamento, métodos, técnicas e instrumentos de análise administrativa.
- b) Ser autoritário e decidir individualmente os problemas organizacionais.
- c) Ser criativo, hábil e autoconfiante.
- d) Ser de fácil relacionamento humano.
- e) Saber ouvir, observar, argumentar e influenciar terceiros.
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Q159298 • Administração Geral • Organização e métodos • VUNESP • SP URBANISMO • Assistente Administrativo
O&M, ou Organização, Sistemas e Métodos, é uma área
importante da administração que tem como objetivo principal
aperfeiçoar
- a)
  o fluxo interno de suprimentos e de compras das organizações.
- b)
  o funcionamento administrativo das organizações.
- c)
  as operações financeiras e contábeis das organizações.
- d)
  os trâmites legais e jurídicos das organizações.
- e)
  o recrutamento e a seleção dos novos funcionários das organizações.
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Q242850 • Administração Geral • Organização e métodos • ESAF • DNIT • Técnico Administrativo
Sobre as técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, pode-se afirmar:

I. O Workshop estruturado é uma técnica usada para mapeamento e análise de processos.

II. A simulação, usada na análise da situação atual de processos, mostra a discrepância entre os padrões esperados e a situação futura.

III. A melhoria de um processo pode ser pontual e não se relacionar com nenhum evento que dispare ações de análise do processo.
- a) Somente I está correta.
- b) Somente I e II estão corretas.
- c) Somente II e III estão corretas.
- d) Somente I e III estão corretas.
- e) As opções I, II e III estão corretas.
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Q186584 • Administração Geral • Organização e métodos • CESPE CEBRASPE • CEHAP PB • Administrador
Pode-se conceituar um fluxograma como uma representação gráfica de uma sequência de atividades. Com relação a esse assunto, assinale a opção correta.
- a) Os fluxogramas também são conhecidos como organogramas.
- b) Um dos principais objetivos dos fluxogramas é propiciar uma visão mais rápida de um processo nas suas diversas etapas.
- c) Um fluxograma vertical se presta mais à representação de rotinas complexas.
- d) Os fluxogramas são padronizados para todos os tipos de empresas.

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