Um cidadão registrou uma demanda no
sistema da Ouvidoria de uma Prefeitura, rotulando-a
equivocadamente como “Denúncia”, para relatar a
insatisfação com a demora no conserto de um buraco em
sua rua. Ao triar o expediente, o Ouvidor-Geral constatou
que o relato não apontava nenhuma infração disciplinar
de agentes, tratando-se estritamente de uma queixa sobre
a prestação do serviço. Visando à efetiva resolução do
caso, o servidor reclassificou a demanda no sistema para
"Reclamação” e, em seguida, encaminhou-a à Secretaria
de Obras. À luz das atribuições legais das ouvidorias, a
conduta do Ouvidor-Geral, ao proceder à reclassificação,
revela uma atuação: