Em uma instituição pública, a ouvidoria passou a
desempenhar papel estratégico no aprimoramento da
qualidade dos serviços prestados à população. Entre
suas atribuições, destaca-se a coleta e análise de
manifestações dos usuários, como reclamações,
sugestões, elogios e solicitações de informação, bem
como a realização de pesquisas de satisfação
destinadas a avaliar a percepção dos cidadãos em
relação aos serviços oferecidos pelo órgão.
Com base nas informações obtidas, a ouvidoria passou a
elaborar relatórios periódicos destinados à alta
administração, apontando problemas recorrentes no
atendimento ao público, identificando oportunidades de
melhoria nos processos administrativos e sugerindo
medidas para aperfeiçoar a prestação dos serviços
públicos.
Além disso, os dados coletados por meio da avaliação
da satisfação dos usuários passaram a ser utilizados
como subsídio para o planejamento de ações
institucionais voltadas à melhoria da qualidade do
atendimento e ao fortalecimento da transparência
administrativa.
Considerando o contexto apresentado e as atribuições
relacionadas à avaliação da satisfação do usuário dos
serviços públicos, assinale a alternativa INCORRETA.