A excelência no serviço público pressupõe uma atuação voltada para resultados, g...

Questão de Administração Pública da banca IADES aplicada no concurso CAU RJ (2026). Confira a resolução completa abaixo:

Q1103584•
Administração Pública•
Excelência Nos Serviços Públicos•
IADES•
CAU RJ•
Assistente Administrativo•
2026

A excelência no serviço público pressupõe uma atuação voltada para resultados, garantindo a participação dos cidadãos e a promoção da inclusão social. O elemento comum que permeia a atuação das organizações de mercado e as organizações públicas é a

criação de valor para as partes interessadas (stakeholders).

autonomia da vontade.

sustentabilidade do negócio.

fonte de recursos.

capacidade de criar obrigações unilateralmente.

Notificações

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As dimenso?es “pu?blico-alvo”, “estrate?gias e planos” e “pessoas”, fazem parte do mesmo bloco de dimenso?es, o primeiro bloco.

As dimenso?es “pessoas” e “processos” compo?em o segundo bloco de dimenso?es.

As dimenso?es “pu?blico-alvo”, “governanc?a” e “processo” formam o primeiro bloco de dimenso?es.

As dimenso?es “pessoas”, “processos” e “resultados” compo?em o terceiro bloco de dimenso?es.

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Excelência nos serviços públicos•
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O modelo de excelência em gestão pública (MEGP) é similar ao modelo adotado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Todavia, o que, neste, é denominado critério cliente, naquele é substituído pelo critério cidadão.

Certo

Errado

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Excelência nos serviços públicos•
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Ciente de que seus atos, comportamentos e atitudes implicam a preservação da imagem da administração pública, o servidor público deve

fazer uso dos recursos públicos com economicidade e clareza, no desempenho de suas atribuições.

Certo

Errado

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