A excelência no serviço público pressupõe uma atuação voltada para resultados...

A excelência no serviço público pressupõe uma atuação voltada para resultados, garantindo a participação dos cidadãos e a promoção da inclusão social. O elemento comum que permeia a atuação das org...

Q1103584 • Administração Pública • Excelência Nos Serviços Públicos • IADES • CAU RJ • Assistente Administrativo • 2026

A excelência no serviço público pressupõe uma atuação voltada para resultados, garantindo a participação dos cidadãos e a promoção da inclusão social. O elemento comum que permeia a atuação das organizações de mercado e as organizações públicas é a

a) criação de valor para as partes interessadas (stakeholders).
b) autonomia da vontade.
c) sustentabilidade do negócio.
d) fonte de recursos.
e) capacidade de criar obrigações unilateralmente.

Questões sobre Excelência Nos Serviços Públicos

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Q835714 • Administração Pública • Excelência nos serviços públicos • IDIB • CREMEPE Analista Superior Administrador • 2021
Sabe-se que o Modelo de Excelência em Gestão Pública é baseado em dois pilares principais, a saber, os princípios constitucionais e os fundamentos da gestão contemporânea, e que esse conjunto de princípios e fundamentos orienta as 8 dimensões da gestão pública. A respeito das 8 dimensões do modelo citado, é correto afirmar que
- a) As dimenso?es “pu?blico-alvo”, “estrate?gias e planos” e “pessoas”, fazem parte do mesmo bloco de dimenso?es, o primeiro bloco.
- b) As dimenso?es “pessoas” e “processos” compo?em o segundo bloco de dimenso?es.
- c) As dimenso?es “pu?blico-alvo”, “governanc?a” e “processo” formam o primeiro bloco de dimenso?es.
- d) As dimenso?es “pessoas”, “processos” e “resultados” compo?em o terceiro bloco de dimenso?es.
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Q255204 • Administração Pública • Excelência nos serviços públicos • CESPE CEBRASPE • TRE RJ • Técnico Judiciário Área Administrativa
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Acerca da excelência nos serviços públicos, paradigma do cliente na gestão pública e gestão estratégica, julgue os itens subsecutivos.

O modelo de excelência em gestão pública (MEGP) é similar ao modelo adotado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Todavia, o que, neste, é denominado critério cliente, naquele é substituído pelo critério cidadão.
- a) Certo
- b) Errado
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Q857227 • Administração Pública • Excelência nos serviços públicos • CESPE CEBRASPE • SEFAZ DF Auditor Fiscal • 2020
Ciente de que seus atos, comportamentos e atitudes implicam a preservação da imagem da administração pública, o servidor público deve
fazer uso dos recursos públicos com economicidade e clareza, no desempenho de suas atribuições.

a) Certo

b) Errado
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Q856752 • Administração Pública • Excelência nos serviços públicos • Instituto Quadrix • CFO DF • Administrador • 2020
No que concerne à governança, à governabilidade, à accountability, à transparência e à qualidade na Administração Pública, a processos participativos de gestão pública, à gestão por resultado na produção de serviços públicos e ao Plano Diretor de Reforma do Aparelho do Estado, julgue o item.
A propriedade considerada como ideal para os serviços não exclusivos do Estado, tais como saúde e educação, é a privada.

a) Certo

b) Errado
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Q165448 • Administração Pública • Excelência nos serviços públicos • ESAF • Receita Federal • Auditor Fiscal da Receita Federal
O Decreto n. 7.478, de 12 de maio de 2011, criou a Câmara de Políticas de Gestão, Desempenho e Competitividade – CGDC, do Conselho de governo. É competência desta Câmara
- a) implementar iniciativas no âmbito de políticas de gestão, desempenho e competitividade.
- b) supervisionar e acompanhar a implementação das decisões adotadas pelos ministérios e governos estaduais.
- c) estabelecer diretrizes estratégicas e planos para formulação e implementação de políticas de melhoria da gestão da administração pública estadual.
- d) identificar processos finalísticos e órgãos secundários de atuação para fortalecer a gestão de resultados na administração pública.
- e) prestar assessoramento ao Presidente da República na formulação e implementação de mecanismos de controle e avaliação da qualidade do gasto público.
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Q261883 • Administração Pública • Excelência nos serviços públicos • CESPE CEBRASPE • TRE RJ • Técnico Judiciário Área Administrativa
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Acerca da excelência nos serviços públicos, paradigma do cliente na gestão pública e gestão estratégica, julgue os itens subsecutivos.

Na utilização do instrumento para avaliação da gestão pública, a descrição dos processos gerenciais é uma parte significativa, na qual, na descrição de “COMO”, são desenvolvidas as práticas de gestão e os respectivos padrões de trabalho, entre outros pontos.
- a) Certo
- b) Errado
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Q873341 • Administração Pública • Excelência nos serviços públicos • IVIN • Prefeitura de Santarém PA • Transporte Escolar • 2024
O trabalho de atendimento ao público na esfera municipal deve assegurar que todos os cidadãos, incluindo aqueles com necessidades especiais, possam acessar os serviços municipais. Dessa forma, é correto afirmar que o transporte escolar deve ser um serviço, que tenha entre suas características a:
- a) Burocratização.
- b) Inclusão.
- c) Indiferença com as necessidades especiais.
- d) Informalidade.
- e) Obsolescência.
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Q1049091 • Administração Pública • Excelência Nos Serviços Públicos • IBFC • EBSERH • Administração • 2020
Sobre modelo de excelência em gestão pública, assinale a alternativa incorreta.
- a) Uma gestão pública de excelência deve contemplar processos formais de formulação e implementação da estratégia, fundamentados no exercício de pensar o futuro e integrados ao processo decisório
- b) A dimensão governança implica a capacidade institucional de orientar-se em direção ao cumprimento de sua finalidade e competências institucionais, de forma a gerar valor para a sociedade e atuar em conformidade com os parâmetros constitucionais e legais impostos à Administração Pública
- c) O ponto de partida da construção do modelo de excelência em gestão pública repousa sobre a premissa de que a administração pública tem que ser excelente, conciliando esse imperativo com os princípios que deve obedecer, os conceitos e a linguagem que caracterizam a natureza pública das organizações e que impactam na sua gestão
- d) A dimensão interesse público e cidadania refere-se às práticas gerenciais direcionadas ao relacionamento do órgão/entidade com a sociedade e abrange a imagem institucional, o conhecimento que a sociedade tem do órgão ou entidade e a maneira como se relaciona com a sociedade e induz sua participação
- e) A excelência da gestão pública pressupõe sistemas de trabalho estruturados, que considerem as competências, os requisitos técnicos, tecnológicos e logísticos necessários para a execução dos processos institucionais, de forma a cumprir as finalidades do órgão ou entidade
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Q944861 • Administração Pública • Excelência nos serviços públicos • INEP • MEC • Administrador • 2022
A mensuração de desempenho no setor público é um tema polêmico. Para alguns autores, a mensuração de desempenho tem contribuído para a transparência de custos e resultados, para a melhoria da qualidade dos serviços prestados e até mesmo para a motivação dos funcionários. Segundo seus críticos, trata-se, no entanto, de uma transposição indevida de um instrumento desenvolvido para a gestão empresarial, que gera graves distorções quando aplicado ao setor público.
Apesar da polêmica, as experiências de mensuração de desempenho têm-se expandido tanto no Brasil quanto em outros países. Diferentes governos vêm enfrentando as dificuldades introduzidas por essa nova forma de gestão e procurando aperfeiçoar metas e indicadores.
PACHECO, R. S. V. Mensuração de desempenho no setor público: os termos do debate. Cadernos de Gestão Pública e Cidadania. v. 14, n. 55, jul./dez. 2009 (adaptado).

Acerca da mensuração de desempenho no setor público, assinale a opção correta.
- a) A mensuração de desempenho nas organizações públicas deve estar alinhada ao planejamento de curto prazo e à gestão de processos.
- b) O desenvolvimento das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) prejudica o avanço e a eficiência da mensuração de desempenho.
- c) Os burocratas de nível de rua (street level bureaucrats) tendem a fazer parte do segmento a favor da implementação da mensuração de desempenho em seu ambiente de trabalho.
- d) A mensuração de desempenho deve focar nos controles formais de procedimentos para garantir o alcance dos resultados.
- e) A definição prévia dos resultados que devem ser alcançados e do responsável por atingi-los é um dos critérios para a boa mensuração de desempenho.
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Q944862 • Administração Pública • Excelência nos serviços públicos • INEP • MEC • Administrador • 2022
Suponha que uma estudante de Administração Pública, atuando como voluntária em um hospital público, receba a missão de realizar uma pesquisa sobre a percepção dos usuários quanto à qualidade dos serviços prestados pela instituição. Para a autorização da pesquisa, é necessário o parecer do Comitê de Ética da Secretaria de Saúde do Estado, indicando que a pesquisa atende aos requisitos de pesquisa realizada com seres humanos.
Considerando os princípios éticos que devem balizar o comportamento de um pesquisador ao realizar uma pesquisa qualitativa, avalie as afirmações a seguir.
I. A estudante deverá explicitar aos participantes da pesquisa que sua participação deve ser totalmente voluntária, pois não se pode obrigar alguém a participar de uma pesquisa.
II. A estudante deverá garantir que a pesquisa não cause dano físico ao participante, o que exige que o ambiente e o método sejam seguros.
III. A estudante deverá respeitar a decisão do participante caso ele deseje interromper sua participação na pesquisa a qualquer momento.
IV. A estudante deverá divulgar o nome dos participantes da pesquisa nos resultados do estudo, visando à transparência e à confiabilidade da pesquisa, mesmo sem consentimento informado.

É correto apenas o que se afirma em
- a) I e II.
- b) I e IV.
- c) III e IV.
- d) I, II e III.
- e) II, III e IV

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