Camila Duarte
31/12/1969 • 21:00
Gabarito: e)
A técnica utilizada para mensurar os percentuais apresentados no enunciado é a Análise de Pareto. Essa técnica, também conhecida como Princípio de Pareto ou Regra 80/20, é baseada na observação de que, na maioria das situações, cerca de 80% dos efeitos advêm de 20% das causas.
No caso da empresa de telefonia móvel, a Análise de Pareto permitiu identificar que 80% dos problemas de sinal estavam relacionados a 20% dos clientes da zona sul da cidade. Isso possibilitou à empresa focar seus esforços na melhoria do sinal para esse grupo específico, obtendo assim um impacto significativo na qualidade do serviço prestado.
A técnica utilizada para mensurar os percentuais apresentados no enunciado é a Análise de Pareto. Essa técnica, também conhecida como Princípio de Pareto ou Regra 80/20, é baseada na observação de que, na maioria das situações, cerca de 80% dos efeitos advêm de 20% das causas.
No caso da empresa de telefonia móvel, a Análise de Pareto permitiu identificar que 80% dos problemas de sinal estavam relacionados a 20% dos clientes da zona sul da cidade. Isso possibilitou à empresa focar seus esforços na melhoria do sinal para esse grupo específico, obtendo assim um impacto significativo na qualidade do serviço prestado.