Administração envolve a interpretação de objetivos a fim de transformá-los em...

Administração envolve a interpretação de objetivos a fim de transformá-los em ação organizacional por meio do planejamento, da organização, da direção e do controle. MATIAS-PEREIRA, José...

Q1104323 • Administração Pública • Gestão por Processos • IADES • SES GO • Biomédico • 2026

Administração envolve a interpretação de objetivos a fim de transformá-los em ação organizacional por meio do planejamento, da organização, da direção e do controle.
MATIAS-PEREIRA, José. Manual de gestão pública contemporânea. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2016.
Com base no texto, é correto afirmar que o planejamento, no contexto da administração pública, está diretamente relacionado à(ao)

a) atividade voltada exclusivamente ao controle de resultados.
b) processo de definição de ações desvinculado de objetivos organizacionais.
c) mecanismo de tradução de objetivos em ações organizacionais estruturadas.
d) instrumento restrito às decisões políticas de curto prazo.
e) função substituída pela execução operacional nas organizações públicas.

Questões sobre Gestão por Processos

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Q1104328 • Administração Pública • Gestão por Processos • IADES • SES GO • Biomédico • 2026
A administração pública [...] deve ser entendida como todo o sistema de governo, todo o conjunto de ideias, atitudes, normas, processos, instituições e outras formas de conduta humana [...].
MATIAS-PEREIRA, José. Manual de gestão pública contemporânea. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2016.
No contexto apresentado, os processos, na administração pública, têm como função
- a) organizar a atuação institucional para atender ao interesse público.
- b) limitar a atuação administrativa ao nível operacional.
- c) restringir a participação de atores institucionais.
- d) eliminar a necessidade de normas organizacionais.
- e) substituir a legislação na execução administrativa.
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2

Q1103582 • Administração Pública • Gestão por Processos • IADES • CAU RJ • Assistente Administrativo • 2026
De acordo com o Guia Prático de Gestão de Processo publicado pelo Ministério da Gestão e da Inovação (MGI), a arquitetura de processos corresponde à estruturação dos processos da organização em diferentes níveis, desde a estratégia até o nível operacional. Acerca desse assunto, assinale a alternativa correta.
- a) A tarefa é o maior nível de detalhamento dentro de um processo.
- b) Nos processos, os insumos (entradas) são agregados para gerar resultados (saídas), sem, contudo, haver transformação desses insumos.
- c) Uma tarefa pode ser decomposta em um conjunto de atividades.
- d) Um processo documenta detalhadamente as entradas e as saídas, sem necessariamente criar um produto ou serviço.
- e) Um processo é uma agregação de atividades executadas exclusivamente por seres humanos, para alcançar um determinado resultado organizacional.
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Q1102318 • Administração Pública • Gestão por Processos • IGEDUC • CISRP • Ouvidor • 2026
Uma instituição pública decidiu adotar práticas de gestão de processos com o objetivo de aprimorar a eficiência administrativa e melhorar a qualidade dos serviços prestados à população. Inicialmente, os gestores realizaram um levantamento detalhado das atividades executadas pelos diferentes setores, identificando as etapas que compunham cada processo e registrando a forma como as informações circulavam entre as unidades administrativas. Em seguida, foram avaliados os tempos de execução das atividades, os custos envolvidos e a existência de etapas redundantes ou que não agregavam valor ao resultado final. Com base nessa análise, a administração promoveu ajustes no fluxo das atividades, simplificando procedimentos, introduzindo ferramentas tecnológicas e capacitando os servidores responsáveis pela execução das novas rotinas. Após a implementação das mudanças, foram definidos indicadores de desempenho para acompanhar o funcionamento dos processos e identificar oportunidades adicionais de aprimoramento ao longo do tempo. Considerando o contexto apresentado e os princípios da gestão de processos e da melhoria contínua, assinale aalternativa INCORRETA.
- a) A sequência de ações descrita envolve etapas típicas da gestão de processos, como mapeamento das atividades, análise de desempenho, redesenho das rotinas administrativas e monitoramento por indicadores.
- b) A gestão de processos pressupõe a manutenção das rotinas administrativas existentes, evitando alterações estruturais nos fluxos de trabalho para preservar a estabilidade organizacional.
- c) A gestão de processos caracteriza-se pela adoção de práticas voltadas à identificação, análise e melhoria das atividades organizacionais com o objetivo de aumentar a eficiência institucional.
- d) O acompanhamento do desempenho dos processos por meio de indicadores permite identificar desvios operacionais e orientar ajustes necessários para o aprimoramento das atividades organizacionais.
- e) O levantamento detalhado das atividades e a identificação do fluxo de informações entre setores correspondem à etapa de mapeamento de processos na gestão organizacional.
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Q1096758 • Administração Pública • Gestão por Processos • FEPESE • Prefeitura de Florianópolis SC • Administrador • 2026
No contexto da gestão por processos em uma organização pública, o monitoramento por meio de indicadores de desempenho é ferramenta essencial para que o Administrador avalie o alcance das metas estabelecidas.

Ao estruturar um sistema de medição para um processo administrativo, deve-se considerar que a relação entre os produtos ou serviços gerados e os recursos efetiva mente utilizados para produzi-los define o indicador de:
- a) Eficácia, que mensura exclusivamente o grau de atingimento dos objetivos e metas programadas.
- b) Efetividade, que avalia o impacto social e a transformação da realidade gerada pela ação pública.
- c) Economicidade, que trata da minimização dos custos na obtenção de recursos de qualidade adequada.
- d) Eficiência, que foca na otimização da aplicação dos recursos e na produtividade do método de trabalho.
- e) Equidade, que verifica a justiça e a imparcialidade na distribuição dos benefícios do processo.
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5

Q1093920 • Administração Pública • Gestão por Processos • FEPESE • InvestSC • Analista Administrativo • 2026
Conforme a arquitetura de processos, os fluxos organizacionais são divididos em três categorias.

Assinale a alternativa que descreve corretamente uma dessas categorias.
- a) Processos de suporte: Entregam produtos/serviços diretamente aos cidadãos, sendo os únicos setores autorizados pela legislação a realizar a arrecadação das receitas financeiras do Estado.
- b) Processos de gerenciamento: Limitam-se à calibração técnica e operacional de servidores de informática, não possuindo ligação com a medição de indicadores de desempenho.
- c) Processos primários: Possuem natureza tipicamente interfuncional ponta a ponta e agregam valor de forma direta ao destinatário final, representando a essência daquilo que a instituição executa para cumprir sua missão principal.
- d) Processos finalísticos: Ocorrem obrigatoriamente de forma isolada dentro de um único departamento da organização, assegurando que o valor seja entregue à sociedade sem depender do trabalho de outras funções internas.
- e) Processos primários: São desenhados com o objetivo exclusivo de apoiar internamente o setor de gestão de pessoas, viabilizando o pagamento de salários, o recrutamento de pessoal e a emissão de normativas internas.
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Q1082135 • Administração Pública • Gestão por Processos • FUNCERN • IF PE • Assistente em Administração • 2025
A gestão de processos permite que a instituição pública considere os processos organizacionais ou de negócio como ativos que devem ser compreendidos, gerenciados e aperfeiçoados com a finalidade de gerar valor, entregas capazes de atender às expectativas positivas da sociedade. A gestão de processos permite que uma instituição elimine, corrija ou substitua processos que não contribuem para que a instituição possa gerar valor para a sociedade. Ao mensurar a colaboração apresentada da gestão de processos para a melhoria do desempenho organizacional, percebe-se ela contribuiu com os processos da organização considerando a sua
- a) Eficiência.
- b) Eficácia.
- c) Produtividade.
- d) Conformidade.
- e) Efetividade.
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Q1067194 • Administração Pública • Gestão por Processos • FUNDEP Gestão de Concursos • CEMIG • Formação Administração de Empresas • 2023
Considerando o contexto dos processos organizacionais e da Administração Pública, analise as afirmativas a seguir.

I. Com os recursos das novas tecnologias da informação, somados ao fenômeno da globalização econômica, padrões mundiais começaram a pressionar a produção de bens e serviços.

II. Numa organização fundamentada no modelo funcional, o processo encontra-se de modo fragmentado, não havendo um gerenciamento dedicado ao processo, conduzindo as tarefas de modo isolado.

III. O valor de um serviço ou produto não está essencialmente no material ou na sua utilidade, mas é o resultado que o cliente lhe atribui, julgando sua importância e manifestando a intenção de pagar o preço pelo serviço ou produto.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
- a) I, apenas.
- b) I e III, apenas.
- c) II e III, apenas.
- d) I, II e III.
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8

Q1067058 • Administração Pública • Gestão por Processos • Instituto Consulplan • Prefeitura de João Ramalho SP • Secretário do Paço Municipal • 2025
Determinada prefeitura enfrentava problemas recorrentes relacionados à lentidão na tramitação de processos administrativos, o que prejudicava a eficiência dos serviços públicos e gerava insatisfação dos cidadãos. Para superar essas dificuldades, a equipe técnica foi designada para revisar e otimizar os fluxos de trabalho, implementar padrões de procedimentos e adotar métodos para garantir maior padronização, controle e transparência. Nesse contexto, a equipe concluiu que a adoção de ferramentas e técnicas específicas de organização e métodos é essencial para assegurar a melhoria contínua dos processos administrativos. Tendo em vista o caso hipotético, a ação mais adequada para a equipe técnica adotar é:
- a) Aumentar o número de etapas e aprovações manuais em cada processo, visando maior controle burocrático e segurança documental.
- b) Implantar um sistema de avaliação qualitativa subjetiva dos servidores envolvidos nos processos, visando identificar os responsáveis pelos atrasos e aplicar as respectivas sanções.
- c) Adotar um modelo flexível de procedimentos, que permita que cada servidor organize seus próprios métodos de trabalho conforme suas preferências, para estimular a criatividade individual.
- d) Realizar o mapeamento detalhado dos processos administrativos, com documentação dos fluxos, identificação de gargalos e proposição de padronizações, para promover maior eficiência e controle.
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9

Q1067041 • Administração Pública • Gestão por Processos • Fundação CETREDE • Prefeitura de Limoeiro do Norte CE • Gestão em Monitoramento e Vigilância • 2025
Durante o monitoramento por câmeras, qual prática contribui corretamente para segurança eficaz das instalações?
- a) Conferir imagens gravadas somente após o encerramento do turno.
- b) Priorizar câmeras internas em detrimento das externas durante períodos noturnos.
- c) Alternar, frequentemente, entre câmeras, sem estabelecer tempo fixo de observação.
- d) Registrar exclusivamente imagens dos locais já identificados anteriormente como vulneráveis, ignorando monitoramento geral.
- e) Monitorar, constantemente, todas as câmeras disponíveis em tempo real.
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10

Q1067019 • Administração Pública • Gestão por Processos • IESES • SCGás • Assistente Administrativo • 2025
Sobre a gestão administrativa:
- a) A gestão de contratos é responsabilidade exclusiva do setor jurídico, não envolvendo áreas administrativas ou técnicas.
- b) A fiscalização de contratos inclui o acompanhamento da execução, a verificação de prazos, qualidade e conformidade, sendo essencial à gestão de riscos.
- c) A fiscalização contratual não exige registros formais, bastando comunicação verbal com fornecedores.
- d) A gestão de riscos limita-se ao setor de compras, não possuindo relação com demais rotinas administrativas.
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