A administração pública [...] deve ser entendida como todo o sistema de gover...

A administração pública [...] deve ser entendida como todo o sistema de governo, todo o conjunto de ideias, atitudes, normas, processos, instituições e outras formas de conduta humana [...]. M...

Q1104328 • Administração Pública • Gestão por Processos • IADES • SES GO • Biomédico • 2026

A administração pública [...] deve ser entendida como todo o sistema de governo, todo o conjunto de ideias, atitudes, normas, processos, instituições e outras formas de conduta humana [...].
MATIAS-PEREIRA, José. Manual de gestão pública contemporânea. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2016.
No contexto apresentado, os processos, na administração pública, têm como função

a) organizar a atuação institucional para atender ao interesse público.
b) limitar a atuação administrativa ao nível operacional.
c) restringir a participação de atores institucionais.
d) eliminar a necessidade de normas organizacionais.
e) substituir a legislação na execução administrativa.

Questões sobre Gestão por Processos

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Q1104323 • Administração Pública • Gestão por Processos • IADES • SES GO • Biomédico • 2026
Administração envolve a interpretação de objetivos a fim de transformá-los em ação organizacional por meio do planejamento, da organização, da direção e do controle.
MATIAS-PEREIRA, José. Manual de gestão pública contemporânea. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2016.
Com base no texto, é correto afirmar que o planejamento, no contexto da administração pública, está diretamente relacionado à(ao)
- a) atividade voltada exclusivamente ao controle de resultados.
- b) processo de definição de ações desvinculado de objetivos organizacionais.
- c) mecanismo de tradução de objetivos em ações organizacionais estruturadas.
- d) instrumento restrito às decisões políticas de curto prazo.
- e) função substituída pela execução operacional nas organizações públicas.
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2

Q1103582 • Administração Pública • Gestão por Processos • IADES • CAU RJ • Assistente Administrativo • 2026
De acordo com o Guia Prático de Gestão de Processo publicado pelo Ministério da Gestão e da Inovação (MGI), a arquitetura de processos corresponde à estruturação dos processos da organização em diferentes níveis, desde a estratégia até o nível operacional. Acerca desse assunto, assinale a alternativa correta.
- a) A tarefa é o maior nível de detalhamento dentro de um processo.
- b) Nos processos, os insumos (entradas) são agregados para gerar resultados (saídas), sem, contudo, haver transformação desses insumos.
- c) Uma tarefa pode ser decomposta em um conjunto de atividades.
- d) Um processo documenta detalhadamente as entradas e as saídas, sem necessariamente criar um produto ou serviço.
- e) Um processo é uma agregação de atividades executadas exclusivamente por seres humanos, para alcançar um determinado resultado organizacional.
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Q1102318 • Administração Pública • Gestão por Processos • IGEDUC • CISRP • Ouvidor • 2026
Uma instituição pública decidiu adotar práticas de gestão de processos com o objetivo de aprimorar a eficiência administrativa e melhorar a qualidade dos serviços prestados à população. Inicialmente, os gestores realizaram um levantamento detalhado das atividades executadas pelos diferentes setores, identificando as etapas que compunham cada processo e registrando a forma como as informações circulavam entre as unidades administrativas. Em seguida, foram avaliados os tempos de execução das atividades, os custos envolvidos e a existência de etapas redundantes ou que não agregavam valor ao resultado final. Com base nessa análise, a administração promoveu ajustes no fluxo das atividades, simplificando procedimentos, introduzindo ferramentas tecnológicas e capacitando os servidores responsáveis pela execução das novas rotinas. Após a implementação das mudanças, foram definidos indicadores de desempenho para acompanhar o funcionamento dos processos e identificar oportunidades adicionais de aprimoramento ao longo do tempo. Considerando o contexto apresentado e os princípios da gestão de processos e da melhoria contínua, assinale aalternativa INCORRETA.
- a) A sequência de ações descrita envolve etapas típicas da gestão de processos, como mapeamento das atividades, análise de desempenho, redesenho das rotinas administrativas e monitoramento por indicadores.
- b) A gestão de processos pressupõe a manutenção das rotinas administrativas existentes, evitando alterações estruturais nos fluxos de trabalho para preservar a estabilidade organizacional.
- c) A gestão de processos caracteriza-se pela adoção de práticas voltadas à identificação, análise e melhoria das atividades organizacionais com o objetivo de aumentar a eficiência institucional.
- d) O acompanhamento do desempenho dos processos por meio de indicadores permite identificar desvios operacionais e orientar ajustes necessários para o aprimoramento das atividades organizacionais.
- e) O levantamento detalhado das atividades e a identificação do fluxo de informações entre setores correspondem à etapa de mapeamento de processos na gestão organizacional.
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4

Q1096758 • Administração Pública • Gestão por Processos • FEPESE • Prefeitura de Florianópolis SC • Administrador • 2026
No contexto da gestão por processos em uma organização pública, o monitoramento por meio de indicadores de desempenho é ferramenta essencial para que o Administrador avalie o alcance das metas estabelecidas.

Ao estruturar um sistema de medição para um processo administrativo, deve-se considerar que a relação entre os produtos ou serviços gerados e os recursos efetiva mente utilizados para produzi-los define o indicador de:
- a) Eficácia, que mensura exclusivamente o grau de atingimento dos objetivos e metas programadas.
- b) Efetividade, que avalia o impacto social e a transformação da realidade gerada pela ação pública.
- c) Economicidade, que trata da minimização dos custos na obtenção de recursos de qualidade adequada.
- d) Eficiência, que foca na otimização da aplicação dos recursos e na produtividade do método de trabalho.
- e) Equidade, que verifica a justiça e a imparcialidade na distribuição dos benefícios do processo.
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5

Q1093920 • Administração Pública • Gestão por Processos • FEPESE • InvestSC • Analista Administrativo • 2026
Conforme a arquitetura de processos, os fluxos organizacionais são divididos em três categorias.

Assinale a alternativa que descreve corretamente uma dessas categorias.
- a) Processos de suporte: Entregam produtos/serviços diretamente aos cidadãos, sendo os únicos setores autorizados pela legislação a realizar a arrecadação das receitas financeiras do Estado.
- b) Processos de gerenciamento: Limitam-se à calibração técnica e operacional de servidores de informática, não possuindo ligação com a medição de indicadores de desempenho.
- c) Processos primários: Possuem natureza tipicamente interfuncional ponta a ponta e agregam valor de forma direta ao destinatário final, representando a essência daquilo que a instituição executa para cumprir sua missão principal.
- d) Processos finalísticos: Ocorrem obrigatoriamente de forma isolada dentro de um único departamento da organização, assegurando que o valor seja entregue à sociedade sem depender do trabalho de outras funções internas.
- e) Processos primários: São desenhados com o objetivo exclusivo de apoiar internamente o setor de gestão de pessoas, viabilizando o pagamento de salários, o recrutamento de pessoal e a emissão de normativas internas.
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Q1082135 • Administração Pública • Gestão por Processos • FUNCERN • IF PE • Assistente em Administração • 2025
A gestão de processos permite que a instituição pública considere os processos organizacionais ou de negócio como ativos que devem ser compreendidos, gerenciados e aperfeiçoados com a finalidade de gerar valor, entregas capazes de atender às expectativas positivas da sociedade. A gestão de processos permite que uma instituição elimine, corrija ou substitua processos que não contribuem para que a instituição possa gerar valor para a sociedade. Ao mensurar a colaboração apresentada da gestão de processos para a melhoria do desempenho organizacional, percebe-se ela contribuiu com os processos da organização considerando a sua
- a) Eficiência.
- b) Eficácia.
- c) Produtividade.
- d) Conformidade.
- e) Efetividade.
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7

Q1067194 • Administração Pública • Gestão por Processos • FUNDEP Gestão de Concursos • CEMIG • Formação Administração de Empresas • 2023
Considerando o contexto dos processos organizacionais e da Administração Pública, analise as afirmativas a seguir.

I. Com os recursos das novas tecnologias da informação, somados ao fenômeno da globalização econômica, padrões mundiais começaram a pressionar a produção de bens e serviços.

II. Numa organização fundamentada no modelo funcional, o processo encontra-se de modo fragmentado, não havendo um gerenciamento dedicado ao processo, conduzindo as tarefas de modo isolado.

III. O valor de um serviço ou produto não está essencialmente no material ou na sua utilidade, mas é o resultado que o cliente lhe atribui, julgando sua importância e manifestando a intenção de pagar o preço pelo serviço ou produto.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
- a) I, apenas.
- b) I e III, apenas.
- c) II e III, apenas.
- d) I, II e III.
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8

Q1067058 • Administração Pública • Gestão por Processos • Instituto Consulplan • Prefeitura de João Ramalho SP • Secretário do Paço Municipal • 2025
Determinada prefeitura enfrentava problemas recorrentes relacionados à lentidão na tramitação de processos administrativos, o que prejudicava a eficiência dos serviços públicos e gerava insatisfação dos cidadãos. Para superar essas dificuldades, a equipe técnica foi designada para revisar e otimizar os fluxos de trabalho, implementar padrões de procedimentos e adotar métodos para garantir maior padronização, controle e transparência. Nesse contexto, a equipe concluiu que a adoção de ferramentas e técnicas específicas de organização e métodos é essencial para assegurar a melhoria contínua dos processos administrativos. Tendo em vista o caso hipotético, a ação mais adequada para a equipe técnica adotar é:
- a) Aumentar o número de etapas e aprovações manuais em cada processo, visando maior controle burocrático e segurança documental.
- b) Implantar um sistema de avaliação qualitativa subjetiva dos servidores envolvidos nos processos, visando identificar os responsáveis pelos atrasos e aplicar as respectivas sanções.
- c) Adotar um modelo flexível de procedimentos, que permita que cada servidor organize seus próprios métodos de trabalho conforme suas preferências, para estimular a criatividade individual.
- d) Realizar o mapeamento detalhado dos processos administrativos, com documentação dos fluxos, identificação de gargalos e proposição de padronizações, para promover maior eficiência e controle.
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9

Q1067041 • Administração Pública • Gestão por Processos • Fundação CETREDE • Prefeitura de Limoeiro do Norte CE • Gestão em Monitoramento e Vigilância • 2025
Durante o monitoramento por câmeras, qual prática contribui corretamente para segurança eficaz das instalações?
- a) Conferir imagens gravadas somente após o encerramento do turno.
- b) Priorizar câmeras internas em detrimento das externas durante períodos noturnos.
- c) Alternar, frequentemente, entre câmeras, sem estabelecer tempo fixo de observação.
- d) Registrar exclusivamente imagens dos locais já identificados anteriormente como vulneráveis, ignorando monitoramento geral.
- e) Monitorar, constantemente, todas as câmeras disponíveis em tempo real.
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10

Q1067019 • Administração Pública • Gestão por Processos • IESES • SCGás • Assistente Administrativo • 2025
Sobre a gestão administrativa:
- a) A gestão de contratos é responsabilidade exclusiva do setor jurídico, não envolvendo áreas administrativas ou técnicas.
- b) A fiscalização de contratos inclui o acompanhamento da execução, a verificação de prazos, qualidade e conformidade, sendo essencial à gestão de riscos.
- c) A fiscalização contratual não exige registros formais, bastando comunicação verbal com fornecedores.
- d) A gestão de riscos limita-se ao setor de compras, não possuindo relação com demais rotinas administrativas.
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