Quando abrem uma conta bancária, os clientes consideram uma série de benefíci...

Quando abrem uma conta bancária, os clientes consideram uma série de benefícios funcionais. A esse respeito, analise os seguintes aspectos ligados a esse segmento no Brasil: I - confia...

Q1107 • Técnicas de Vendas e Negociação • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário

Quando abrem uma conta bancária, os clientes consideram uma série de benefícios funcionais. A esse respeito, analise os seguintes aspectos ligados a esse segmento no Brasil:

I - confiança transmitida pelo gerente;
II - solidez e garantia da marca;
III - cobertura em todos os estados;
IV - número de correntistas;
V - atendimento via internet banking;
VI - reconhecimento internacional.

Estão corretos APENAS os benefícios

a) IV, V e VI.
b) III, IV e V.
c) II, III e VI.
d) I, II e V.
e) I, II e III.

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Jumar Silva Adorno
04/03/2012 • 10:52

O "X" da questão está no termo "funcionais". Neste sentido, os aspecto que interferem na funcionalidade dos benefícios são: III - cobertura em todos os estados; IV - número de correntistas; V - atendimento via internet banking. Estes itens interferem na cobertura, qualidade dos serviços, comodidade e praticidade, etc. Como dica de leitura sugiro o livro Preparados para Vencer, não é de conhecimentos bancários mas prepara o concursando de forma emocional. Saber mais: [email protected]
Jumar Silva Adorno
04/03/2012 • 10:54

SÓ UMA CORREÇÃO:

O e-mail do comentário acima deve se [email protected] e não [email protected].

Ou seja "dez" ao invés de "cez".
Maria Conceição
27/11/2012 • 00:20

Quando a questão diz: "benefícios funcionais" refere-se a algo que não se pode medir, ou seja são intangíveis.
Cibele Cordeiro Jordão
28/01/2015 • 11:15

Mas nesse caso, no que interfere o número de correntistas?

Questões de Técnicas de Vendas e Negociação

1

Q915583 • Técnicas de Vendas e Negociação • Tipos de Comunicação • Instituto Fênix • Prefeitura de São Domingos SC • Vigia • 2025
Avalie as assertivas sobre comunicação no ambiente de trabalho:

I. A comunicação verbal deve ser clara e objetiva, especialmente em situações de risco.
II. A comunicação não verbal, como gestos, pode complementar as instruções dadas.
III. O vigia deve priorizar a comunicação escrita em situações emergenciais.

Das assertivas acima, pode-se afirmar que:
- a) Apenas I e II estão corretas.
- b) Apenas II e III estão corretas.
- c) Apenas I e III estão corretas.
- d) I, II e III estão corretas.
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2

Q915528 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento de Qualidade • OBJETIVA • Prefeitura de Nova Bréscia RS • Auxiliar de Serviços Gerais • 2023
Durante o atendimento telefônico, a voz é carregada de magnetismo e, como tal, traz uma onda de intensa vibração. O tom da voz é a maneira como dizemos as palavras, que devem ser usadas de forma:
- a) Grosseira e imprudente.
- b) Calma e amistosa.
- c) Indecisa e insegura.
- d) Sarcástica e instável.
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3

Q915467 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento de Qualidade • FUNATEC • Prefeitura de Palmeirante TO • Monitor de Transporte Escolar • 2023
Assinale a assertiva que NÃO representa um dos aspectos importantes para um bom atendimento.
- a) Entender as necessidades específicas de cada pessoa.
- b) Dar atenção exclusiva para a pessoa atendida no atendimento pessoal.
- c) Treinar e capacitar a equipe para atender de forma adequada cada público.
- d) Ser indisponível ou omisso à solução das necessidades específicas de cada pessoa atendida.
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4

Q915466 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento de Qualidade • FUNATEC • Prefeitura de Palmeirante TO • Monitor de Transporte Escolar • 2023
Assinale a assertiva correta sobre o conceito de atendimento pessoal.
- a) O atendimento pessoal é uma forma de atendimento com foco no coletivo. Isto é, leva em conta que cada pessoa que está sendo atendida é único e deve receber um atendimento próprio. A atenção precisa ser exclusiva e particular para identificar as melhores soluções para problemas específicos de cada pessoa atendida.
- b) O atendimento pessoal é uma forma de atendimento com foco no indivíduo. Isto é, leva em conta que cada pessoa que está sendo atendida não é único e deve receber um atendimento próprio. A atenção precisa ser exclusiva e particular para identificar as melhores soluções para problemas específicos de cada pessoa atendida.
- c) O atendimento pessoal é uma forma de atendimento com foco no indivíduo. Isto é, leva em conta que cada pessoa que está sendo atendida é único e deve receber um atendimento próprio. A atenção precisa ser exclusiva e particular para identificar as melhores soluções para problemas específicos de cada pessoa atendida.
- d) O atendimento pessoal é uma forma de atendimento com foco no indivíduo. Isto é, leva em conta que cada pessoa que está sendo atendida é único e deve receber um atendimento próprio. A atenção não precisa ser exclusiva e particular para identificar as melhores soluções para problemas específicos de cada pessoa atendida.
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5

Q915465 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento de Qualidade • FUNATEC • Prefeitura de Palmeirante TO • Monitor de Transporte Escolar • 2023
Assinale a assertiva que demonstra uma das formas de um bom tratamento.
- a) Fazendo com que as pessoas não se sintam importantes.
- b) Não disponibilizando tempo adequado para o cliente.
- c) Sempre que possível, evitar oferecer, água, café, local adequado para sentar, revistas, TV para assistir e aguardar o atendimento propriamente dito.
- d) Evitando discriminações.
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6

Q915464 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento de Qualidade • FUNATEC • Prefeitura de Palmeirante TO • Monitor de Transporte Escolar • 2023
Assinale a assertiva que NÃO representa umas das formas de bom tratamento.
- a) Tratar com atenção.
- b) Tratando com cortesia.
- c) Receber a todos com um sorriso.
- d) Tendo comunicação rebuscada.
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7

Q915435 • Técnicas de Vendas e Negociação • FUNATEC • Prefeitura de Palmeirante TO • Zona Urbana/Rural • 2023
Assinale de forma correta a alternativa que apresenta a postura que o vigia deve manter em seu posto de trabalho.
- a) Ser empático e aceitar pontos de vista diferentes do seu.
- b) Sempre repreender alguém em público, sem necessidade de falar a sós posteriormente.
- c) Procurar falar alto no trabalho.
- d) Assumir uma postura firme, independente de estar certo ou errado.
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8

Q915434 • Técnicas de Vendas e Negociação • FUNATEC • Prefeitura de Palmeirante TO • Zona Urbana/Rural • 2023
Assinale a assertiva que apresenta de forma correta a forma que o vigia deve recepcionar alguma pessoa que solicita informações.
- a) Ao prestar atendimento, não se faz necessário deixar os problemas pessoais de lado.
- b) Sempre que se sentir à vontade independentemente de estar em atendimento, o vigia deverá bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida.
- c) Procurar ser discreto: discutir apenas assuntos profissionais.
- d) Em nenhuma hipótese se fará necessário conduzir o visitante ao destino desejado (se ele precisar, por exemplo, se dirigir a outro setor).
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9

Q915433 • Técnicas de Vendas e Negociação • FUNATEC • Prefeitura de Palmeirante TO • Zona Urbana/Rural • 2023
Sobre o uso do celular no serviço, assinale a assertiva que contém um comportamento que deve ser evitado nesse tipo de situação.
- a) Caso chegue alguém pedindo uma informação ao vigia, e o mesmo estiver no celular, ele deve ser breve na explicação, para que a pessoa não o atrapalhe.
- b) Ao atender o celular, sendo o assunto particular deverá falar baixo e ser breve.
- c) Manter o toque do seu celular num tom em que somente o dono do aparelho ouça.
- d) Se o telefone celular alheio tocar e seu dono não estiver no local, não atenda. Telefone celular é um objeto pessoal.
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10

Q915431 • Técnicas de Vendas e Negociação • FUNATEC • Prefeitura de Palmeirante TO • Zona Urbana/Rural • 2023
O vigia em sua apresentação pessoal ele NÃO deve apresentar o seguinte comportamento:
- a) Evitar usar roupas extravagantes, que chamem muito a atenção, que possam trazer algum tipo de constrangimento ao público.
- b) Usar bom senso ao se vestir para trabalhar. Não comparecendo ao trabalho de bermuda ou como se estivesse de folga. Passe uma imagem profissional.
- c) Evitar usar perfume muito forte.
- d) Evitar linguagem formal, fazendo uso de gírias informais para que o público compreenda melhor o que o vigia fala.
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