A secretaria de planejamento de determinado município,
durante uma auditoria interna, identificou que os serviços de
atendimento ao cidadão, nas unidades presenciais, geravam
longas filas, tempo elevado de espera e baixa taxa de
resolução de demandas no primeiro atendimento. Em
resposta, a secretaria pretende revisar o modelo de gestão das
unidades, adotando indicadores de desempenho para
subsidiar a melhoria contínua dos serviços prestados.
Considerando as boas práticas de gestão pública orientada a
resultados, assinale a alternativa que apresenta o conjunto de
indicadores mais adequados para acompanhar a eficácia e a
eficiência do atendimento nas unidades presenciais.