Suponha que a coordenadoria de gestão documental de
determinado órgão publico federal enfrente recorrentes
problemas de acumulo de processos não finalizados, atrasos
na tramitação interna e retrabalho frequente causado por
erros de instrução processual. Auditorias internas apontaram
falhas na padronização de rotinas, baixa eficiência
operacional e ausência de metas claras de desempenho. Além
disso, os servidores relatam sobrecarga de trabalho e falta de
visibilidade acerca das etapas pendentes nos respectivos
fluxos.
Com base nesse cenário e considerando as boas praticas de
planejamento e organização do trabalho administrativo,
assinale a alternativa que apresenta os indicadores-chave de
desempenho (KPI) mais adequados para orientar o
aperfeiçoamento dos processos da unidade.