Um órgão público implantou pesquisas de satisfação com usuários, analisando d...

Um órgão público implantou pesquisas de satisfação com usuários, analisando dados estatísticos para identificar falhas recorrentes no atendimento e propor melhorias. O instrumento de gestão da qual...

Q1107412 • Administração Pública • Qualidade Na Administração Pública • COTEC • Câmara de Caetité BA • Técnico Administrativo • 2025

Um órgão público implantou pesquisas de satisfação com usuários, analisando dados estatísticos para identificar falhas recorrentes no atendimento e propor melhorias. O instrumento de gestão da qualidade mais adequado para essa situação é o(a)

a) Histograma, que apresenta a frequência de ocorrências em categorias de serviço.
b) Fluxograma, que descreve passo a passo a sequência de atividades realizadas.
c) Folha de Verificação, que organiza a coleta de dados de forma padronizada.
d) Diagrama de Ishikawa, que classifica causas potenciais de falhas em diferentes categorias.
e) Diagrama de Pareto, que auxilia na identificação das causas mais relevantes para os problemas.

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Questões sobre Qualidade Na Administração Pública

1

Q1123738 • Administração Pública • Qualidade Na Administração Pública • IDIB • Prefeitura de Araguaína TO • Assistente Técnico Administrativo • 2026
Uma organização pública realizou pesquisa de satisfação junto aos usuários e verificou resultados distintos entre os diferentes tipos de dimensões da qualidade percebida. Embora os entrevistados tenham avaliado positivamente a infraestrutura física dos locais de atendimento e a cordialidade dos servidores, foram registradas reclamações frequentes relacionadas ao cumprimento dos prazos estabelecidos e à consistência dos resultados entregues. Nesse sentido, considerando os modelos de avaliação da qualidade em serviços, assinale a alternativa correta.
- a) A principal deficiência observada refere-se à dimensão dos aspectos tangíveis, relacionada às instalações físicas e aos recursos disponibilizados aos usuários.
- b) As reclamações apresentadas pelos usuários estão predominantemente associadas à dimensão da empatia, relacionada à atenção individual dispensada durante o atendimento.
- c) A qualidade percebida encontra-se comprometida em razão de falhas na responsividade, dimensão vinculada exclusivamente à disponibilidade de canais de comunicação com os usuários.
- d) A situação descrita evidencia fragilidades associadas à dimensão da confiabilidade, relacionada à capacidade de prestar o serviço de forma consistente e conforme os compromissos assumidos.
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2

Q1114380 • Administração Pública • Qualidade Na Administração Pública • INSTITUTO AOCP • CESAMA • Agente de Saneamento Auxiliar Técnico • 2026
No contexto da gestão da qualidade, todos os formulários administrativos de registro de dados/informação devem ser identificados com data e número de revisão. Esse procedimento é necessário para
- a) assegurar que os formulários não ultrapassem 5 anos.
- b) garantir que seja usada a versão mais atual do formulário.
- c) assegurar que a data do formulário seja a mesma do ano vigente.
- d) garantir que o formulário corresponda ao período de gestão da equipe de administração da empresa.
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3

Q1108581 • Administração Pública • Qualidade Na Administração Pública • IV UFG • Prefeitura de Senador Canedo GO • Analista Administrativo • 2026
A gestão da qualidade no setor público envolve a adoção de princípios e práticas voltadas para a melhoria contínua dos serviços oferecidos à sociedade. A busca pela qualidade total surge como resultado direto dessa perspectiva, assegurando que os serviços públicos avancem de forma constante para atender, com eficácia e eficiência, às necessidades dos cidadãos. Um dos princípios da gestão da qualidade total afirma
- a) a limitação da atuação dos servidores na definição dos padrões de qualidade, deixando essa responsabilidade a cargo dos gestores.
- b) o empoderamento (empowerment) dos servidores, para que tomem decisões sem depender da aprovação constante dos gestores, contribuindo para a melhoria da qualidade de produtos e serviços.
- c) a adoção de um modelo de controle centralizado, em que os gestores supervisionam integralmente as etapas do processo produtivo para assegurar a qualidade.
- d) a manutenção de um controle de qualidade rígido, centralizado e unitário, no qual as decisões ficam concentradas nos gestores.
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4

Q1108392 • Administração Pública • Qualidade Na Administração Pública • CESPE CEBRASPE • TCE RN • Gestor Público • 2026
A respeito dos modelos de administração pública, das reformas administrativas do Estado brasileiro, de mecanismos institucionais de transparência, do controle social e de instrumentos contemporâneos de governança e gestão pública, julgue o item a seguir.
O planejamento prévio das contratações públicas e a adoção de mecanismos eletrônicos de compras públicas tendem a aumentar a eficiência das aquisições públicas; entretanto, na gestão de materiais do setor público, a mera existência de estoques não representa, por si só, evidência de ineficiência logística.
- a) Certo
- b) Errado
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5

Q1108121 • Administração Pública • Qualidade Na Administração Pública • IV UFG • Câmara de Goiânia GO • Analista Técnico Legislativo • 2026
Com vistas à promoção da qualidade na gestão pública, o Diagrama de Ishikawa pode ser utilizado para
- a) identificar as possíveis causas de um problema a partir de sua relação com os efeitos observados.
- b) representar graficamente a sequência de atividades de um processo com o objetivo de compreender seu fluxo operacional.
- c) organizar informações em eixos comparativos para avaliar o desempenho de variáveis ao longo do tempo.
- d) agrupar informações de forma hierárquica a partir de um tema central para apoiar a geração de soluções.
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6

Q1072744 • Administração Pública • Qualidade Na Administração Pública • CESPE CEBRASPE • INSS • Técnico do Seguro Social
📖 Texto associado ▼

Quem, nos dias de hoje, não teve de enfrentar uma fila no
banco, em um supermercado, em uma repartição pública? Quantas
vezes não "roeu as unhas" na expectativa de que a fila andasse
rápido, pois outro compromisso urgente estava a sua espera? E
quantos, ao chegar o momento tão esperado do atendimento,
depararam-se com a informação do funcionário: "O senhor entrou na
fila errada..."? Mas, se tais situações são fonte de irritação e de
problemas para o usuário, a cada dia mais exigente, elas o são
também para os sujeitos encarregados do atendimento ao público.
Idem. Ibidem (com adaptações).

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens
subseqüentes.

A atividade de atendimento implica um conjunto de ações rotineiras, que incluem solicitação, identificação, cotejamento, pesquisa, registro, emissão, orientação e arquivamento de informações.
- a) Certo
- b) Errado
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7

Q1066787 • Administração Pública • Qualidade Na Administração Pública • FADESP • UNIFESSPA • Técnico em Assuntos Educacionais • 2025
Sobre a autoavaliação institucional nas IFES, julgue os itens a seguir.

I. constitui um processo contínuo por meio do qual uma instituição constrói conhecimento sobre sua própria realidade;
II. desvenda formas de organização, administração e ação, identifica pontos fracos, bem como pontos fortes e potencialidades, e estabelece estratégias de superação de problemas;
III. é um processo social e coletivo de reflexão, produção e socialização de conhecimentos sobre a Instituição.

É(São) correto(s) o(s) item(ns)
- a) II, apenas.
- b) I, II e III.
- c) II e III, apenas.
- d) III, apenas.
- e) I e III, apenas.
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8

Q1066775 • Administração Pública • Qualidade Na Administração Pública • IDCAP • Prefeitura de Piúma ES • Agente Administrativo • 2024
Uma empresa pública iniciou um projeto para melhorar o atendimento aos cidadãos, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação com os serviços prestados. Qual do objetivo principal da gestão da qualidade nesse contexto, marque a alternativa CORRETA.
- a) Aumentar a burocracia no atendimento.
- b) Aumentar a quantidade de documentos processados.
- c) Reduzir o salário dos funcionários para economizar recursos.
- d) Melhorar a eficiência dos serviços e a satisfação dos usuários.
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9

Q1066736 • Administração Pública • Qualidade Na Administração Pública • AMEOSC • Prefeitura de Palma Sola SC • Atendente de Saúde • 2025
As Unidades Básicas de Saúde (UBS) seguem normas e rotinas administrativas que garantem a organização dos serviços e o acesso adequado da população. Essas diretrizes incluem procedimentos padronizados para registro de atendimentos, armazenamento de prontuários e controle de insumos. Assinale a alternativa correta.
- a) A marcação de consultas na UBS deve seguir exclusivamente a ordem de chegada, sem considerar critérios como idade, condição de saúde ou prioridade legal.
- b) O prontuário do paciente deve ser arquivado conforme as normas de sigilo e segurança, garantindo acesso apenas a profissionais autorizados.
- c) A dispensação de medicamentos nas UBS pode ser feita sem registro formal, desde que o paciente apresente receita médica válida.
- d) Os atendimentos realizados na UBS não precisam ser registrados imediatamente no sistema, pois podem ser inseridos posteriormente conforme a disponibilidade dos profissionais.
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10

Q1066513 • Administração Pública • Qualidade Na Administração Pública • CESPE CEBRASPE • TCE AC • Área Administração • 2024
Acerca das características da administração pública, julgue o item que se segue.
Produtividade é um indicador de desempenho organizacional que expressa a relação entre os recursos empregados no processo produtivo e a efetiva produção.
- a) Certo
- b) Errado
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