Uma organização pública enfrenta reclamações constantes dos seus usuários so...

Uma organização pública enfrenta reclamações constantes dos seus usuários sobre a demora no atendimento em seu setor de protocolo e informações. A equipe de gestão dessa organização analisou os ...


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Uma organização pública enfrenta reclamações constantes dos seus usuários sobre a demora no atendimento em seu setor de protocolo e informações. A equipe de gestão dessa organização analisou os processos de atendimento e identificou que cada servidor estava acumulando múltiplas atividades complexas, o que gerava erros constantes e retrabalho, ocasionando as longas filas de atendimento. Para melhorar a eficiência e agilizar o atendimento aos usuários, a equipe de gestão decidiu reorganizar os processos, dividindo o atendimento por finalidades específicas. O princípio administrativo que está sendo aplicado nesse caso enfatiza a
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