Na teoria dos indicadores de desempenho, é comum a classificação em três tipos
principais. Um deles corresponde aos indicadores de _______________, que verificam se os objetivos
e resultados pretendidos foram alcançados (por exemplo, percentual de metas atingidas e grau de
satisfação dos usuários). Outro diz respeito aos indicadores de _______________, que avaliam os
impactos mais amplos das ações para a sociedade ou para o negócio (por exemplo, redução de índices
de corrupção ou aumento da competitividade). Por fim, os indicadores de _______________
mensuram a relação entre os resultados obtidos e os recursos utilizados (por exemplo, custo por
serviço e tempo de resposta).
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.