Determinada Secretaria de Estado da Saúde iniciou
um projeto para integrar a gestão das unidades
administrativas, pois verificou-se que cada setor
planejava suas ações de forma isolada. Como
consequência, alguns problemas surgiram:
as metas de atendimento ao cidadão não
estavam conectadas às metas de capacitação
dos servidores;
houve investimentos em tecnologia que não
resultaram em melhorias nos processos
internos;
a área de orçamento não conseguia relacionar
seus indicadores financeiros com os
resultados esperados na ponta (atendimento
e satisfação do usuário);
os relatórios de desempenho apresentavam
dezenas de indicadores, porém sem vínculo
claro com os objetivos estratégicos.
A Diretoria de Planejamento concluiu que a
instituição precisava de uma ferramenta capaz de
traduzir a estratégia em objetivos organizados,
alinhando indicadores, metas e iniciativas de todas
as áreas, de modo integrado e coerente.
Considerando o cenário apresentado, qual
ferramenta de estratégia atende corretamente às
necessidades dessa secretaria?