Uma autarquia estadual responsável pela prestação de
serviços ao cidadão passou a monitorar
sistematicamente seus resultados por meio de
indicadores como o Índice de Atendimento à Demanda
(IAD), o Tempo Médio de Atendimento (TMA) e a
disponibilidade de serviços digitais. Essas métricas são
utilizadas para subsidiar a tomada de decisão, aprimorar
a gestão estratégica e fortalecer os mecanismos de
prestação de contas, em consonância com práticas de
gestão por resultados e monitoramento de desempenho
adotadas na administração pública, conforme diretrizes
de órgãos de controle e governança.
Com base nesse contexto e nos indicadores e pilares da
modernização da gestão pública, assinale a alternativa
CORRETA: