No modelo de gestão de resultados na produção de serviços públicos, importa ...

No modelo de gestão de resultados na produção de serviços públicos, importa mais o controle de fins (resultados) que o controle de meios (processos). Nesse sentido, na avaliação da ação realizad...

Q1108594 • Administração Pública • Eficiência • IADES • CRN 3 Região SP e MS • Advogado • 2026

No modelo de gestão de resultados na produção de serviços públicos, importa mais o controle de fins (resultados) que o controle de meios (processos). Nesse sentido, na avaliação da ação realizada, qual é a pergunta que realmente importa?

a) Os recursos orçamentários foram totalmente gastos como previsto?
b) A ação foi monitorada e avaliada ao longo de sua execução?
c) A lei e as normas foram rigorosamente seguidas?
d) Os procedimentos adotados estão em linha com as melhores práticas internacionais?
e) O cidadão teve a sua demanda atendida e está satisfeito?

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Questões sobre Eficiência

1

Q1126476 • Administração Pública • Eficiência • CESPE CEBRASPE • AgSUS • ULOG Apoio a Viagens • 2026
Acerca de rotinas administrativas, julgue o item a seguir.
Indicadores de desempenho permitem monitorar eficiência e corrigir desvios processuais.
- a) Certo
- b) Errado
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2

Q1123733 • Administração Pública • Eficiência • IDIB • Prefeitura de Araguaína TO • Assistente Técnico Administrativo • 2026
Em uma autarquia responsável pelo atendimento direto ao cidadão, a direção instituiu um sistema de acompanhamento baseado em indicadores relacionados ao tempo médio de atendimento, índice de retrabalho, percentual de demandas resolvidas no primeiro contato e grau de satisfação dos usuários. Nesse contexto, a utilização de indicadores de desempenho contribui para:
- a) Identificar desvios entre os resultados obtidos e os padrões estabelecidos, subsidiando as decisões voltadas ao aperfeiçoamento dos serviços.
- b) Substituir os mecanismos de controle gerencial por avaliações periódicas de satisfação dos usuários.
- c) Priorizar a mensuração dos aspectos quantitativos dos serviços em detrimento dos aspectos qualitativos.
- d) Concentrar a avaliação organizacional na análise dos resultados finais, independentemente dos processos adotados.
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3

Q1121956 • Administração Pública • Eficiência • UPENET IAUPE • Prefeitura de Recife PE • tarde • 2021
Em suas atividades diárias, o Agente Comunitário de Saúde (ACS), com seu público-alvo, cumpre corretamente suas tarefas e obrigações. Combase nesse contexto, o ACS estará garantindo a ética profissional, graças a sua
- a) pontualidade.
- b) eficácia.
- c) competência.
- d) efetividade.
- e) eficiência.
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4

Q1121882 • Administração Pública • Eficiência • IDECAN • AL CE • Planejamento e Orçamento • 2026
No âmbito da avaliação de programas e políticas públicas, os termos eficiência, eficácia, efetividade e economicidade são utilizados para mensurar diferentes aspectos do desempenho. Considerando esses conceitos, assinale a alternativa correta.
- a) Eficácia avalia se os objetivos e metas foram alcançados, independentemente dos recursos empregados.
- b) Eficiência refere-se à relação entre os resultados alcançados e o impacto social produzido pelas ações governamentais.
- c) Efetividade diz respeito ao uso parcimonioso dos recursos, buscando obter o máximo de benefícios com o menor custo possível.
- d) Economicidade está associada à qualidade das políticas públicas, isto é, ao grau de satisfação dos beneficiários com os serviços prestados.
- e) Nenhum dos conceitos se aplica à administração pública, pois são exclusivos da iniciativa privada.
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5

Q1121878 • Administração Pública • Eficiência • IDECAN • AL CE • Planejamento e Orçamento • 2026
Sobre a utilização de indicadores no setor público, assinale a alternativa correta.
- a) Indicadores de eficiência medem o grau de alcance dos objetivos estratégicos em relação às metas fixadas, independentemente do custo.
- b) Indicadores de eficácia avaliam a relação entre os recursos utilizados e os resultados alcançados, visando otimizar a produtividade.
- c) Indicadores de efetividade mensuram o impacto das políticas públicas sobre a sociedade e o atendimento das necessidades coletivas.
- d) Indicadores de economicidade se limitam a aferir o cumprimento de prazos nos projetos, sem considerar a relação custo-benefício.
- e) A definição de indicadores de resultado é dispensável na fase de planejamento, sendo recomendada apenas na fase de prestação de contas.
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6

Q1121253 • Administração Pública • Eficiência • Quadrix • CONTER • Assistente Operacional • 2026
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Quanto aos princípios e aos fundamentos da contabilidade, à NBC TSP Estrutura Conceitual, aos princípios aplicáveis à Administração Pública e aos conceitos de ética na função pública, julgue os itens seguintes.

Suponha‑se que, para evitar atraso, um setor administrativo tenha classificado o equipamento permanente como material de consumo para utilizar um saldo orçamentário disponível. Nesse caso, é correto afirmar que a conduta é justificada pelo princípio da eficiência.
- a) Certo
- b) Errado
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7

Q1120825 • Administração Pública • Eficiência • UPENET IAUPE • Prefeitura de Recife PE • Agente Comunitário de Saúde • 2021
A competência para se produzirem resultados com dispêndio mínimo de recursos e esforços, dados que, por sua vez, remetem à avaliação para considerações de benefício e custo dos programas sociais, ou seja, os investimentos que foram mobilizados devem produzir os efeitos desejados, é caracterizada como sendo a
- a) eficácia.
- b) integração.
- c) cooperação.
- d) eficiência.
- e) interdisciplinaridade.
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8

Q1120717 • Administração Pública • Eficiência • IDECAN • AL CE • Ciências Sociais • 2026
Ao avaliar um programa estadual de qualificação profissional, uma analista organiza três perguntas: (1) os recursos foram usados com o menor custo possível para gerar os produtos? (2) as metas previstas (número de qualificados) foram atingidas? (3) o programa produziu impacto real e duradouro sobre a inserção no mercado de trabalho? Essas três perguntas correspondem, respectivamente, aos critérios de:
- a) Eficiência, efetividade e legalidade.
- b) Eficácia, eficiência e efetividade.
- c) Efetividade, eficiência e eficácia.
- d) Eficiência, eficácia e efetividade.
- e) Economicidade, legalidade e publicidade.
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9

Q1119884 • Administração Pública • Eficiência • Quadrix • CRT SP • Analista Administrativo • 2026
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Quanto à gestão de processos organizacionais, julgue os item seguinte.

Suponha‑se que, ao avaliar o processo de emissão de carteiras profissionais, uma equipe tenha constatado que o tempo de atendimento foi reduzido de dez para cinco dias. Nesse caso, é correto afirmar que esse indicador é classificado como um indicador de eficácia.
- a) Certo
- b) Errado
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10

Q1114444 • Administração Pública • Eficiência • Quadrix • CONTER • Analista Técnico Analista em Gestão de Pessoas • 2026
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Uma autarquia, em seu planejamento estratégico, elaborou análise SWOT e identificou escassez de servidores qualificados no próprio quadro e risco de contingenciamento orçamentário pelo governo. Além disso, instituiu escritório de projetos, mapeou processos em BPMN e adotou PDCA, Ishikawa e Pareto para tratar atrasos, com indicadores de desempenho.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir.

No monitoramento adotado, os indicadores de eficiência medem o alcance das metas e resultados, enquanto os de eficácia expressam a relação entre os produtos gerados e os recursos consumidos.
- a) Certo
- b) Errado
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No modelo de gestão de resultados na produção de serviços públicos, importa mais o controle de fins (resultados) que o controle de meios (processos). Nesse sentido, na avaliação da ação realizad...

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