A comunicação não é um simples ato de transmissão de informação, mas sim um processo complexo e
fundamental para a eficácia organizacional. Nesse sentido, analise as assertivas a seguir sobre os
conceitos, princípios e sistemas de comunicação.
I. O modelo de comunicação inclui os seguintes elementos essenciais: fonte (emissor), codificação,
mensagem, canal, decodificação, receptor, ruído e feedback, sendo que o ruído pode interferir em
qualquer etapa do processo.
II. No sistema de comunicação organizacional, existe diferença entre as redes formais (estabelecidas
pela estrutura hierárquica, como cadeia de comando) e as redes informais (como o "rádio-peão" ou
grapevine), destacando que a rede informal não pode ser controlada totalmente pela gestão, mas pode
ser compreendida e monitorada.
III. Um dos princípios fundamentais para uma comunicação eficaz, é que a comunicação descendente
(do líder para o subordinado) tende a ser mais precisa e menos sujeita a perdas de informação do que a
comunicação ascendente, pois o líder tem o controle da mensagem original.
IV. A escolha do canal de comunicação (se rico, como a conversa face a face, ou pobre, como um
relatório escrito) deve levar em conta a possibilidade de feedback imediato, a personalização da
mensagem e a complexidade do tema, sendo os canais ricos mais adequados para mensagens ambíguas
ou não rotineiras.
Está CORRETO o que se afirma em: