David Castilho
31/12/1969 • 21:00
Gabarito: c)
A gestão por processos tem como objetivo principal a melhoria contínua dos processos organizacionais, buscando a eficiência e a eficácia na entrega de valor para o cliente. Dentre suas características específicas, podemos destacar:
a) Foco no usuário: a gestão por processos busca atender às necessidades e expectativas dos clientes, colocando o usuário no centro das decisões.
b) Ênfase em agregar valor: a ideia é agregar valor em cada etapa do processo, eliminando atividades que não agregam valor ao produto ou serviço final.
c) Visão compartimentada: esta afirmativa está incorreta, pois a gestão por processos busca uma visão integrada e sistêmica da organização, rompendo com a visão departamentalizada e compartimentada.
d) Utiliza parâmetros de avaliação de desempenho: a gestão por processos utiliza indicadores de desempenho para monitorar e avaliar a eficácia dos processos, buscando identificar oportunidades de melhoria.
e) Elevado nível de integração: a integração é uma característica fundamental da gestão por processos, pois busca alinhar todas as áreas e atividades da organização em torno dos objetivos comuns.
Portanto, a afirmativa incorreta é a letra c) Visão compartimentada.
A gestão por processos tem como objetivo principal a melhoria contínua dos processos organizacionais, buscando a eficiência e a eficácia na entrega de valor para o cliente. Dentre suas características específicas, podemos destacar:
a) Foco no usuário: a gestão por processos busca atender às necessidades e expectativas dos clientes, colocando o usuário no centro das decisões.
b) Ênfase em agregar valor: a ideia é agregar valor em cada etapa do processo, eliminando atividades que não agregam valor ao produto ou serviço final.
c) Visão compartimentada: esta afirmativa está incorreta, pois a gestão por processos busca uma visão integrada e sistêmica da organização, rompendo com a visão departamentalizada e compartimentada.
d) Utiliza parâmetros de avaliação de desempenho: a gestão por processos utiliza indicadores de desempenho para monitorar e avaliar a eficácia dos processos, buscando identificar oportunidades de melhoria.
e) Elevado nível de integração: a integração é uma característica fundamental da gestão por processos, pois busca alinhar todas as áreas e atividades da organização em torno dos objetivos comuns.
Portanto, a afirmativa incorreta é a letra c) Visão compartimentada.