Matheus Fernandes
EQUIPE
25/08/2026 • 03:01
Essa questão trata sobre uma situação muito comum no dia a dia de quem trabalha com e-mails, principalmente em ambientes corporativos ou públicos. Sempre que recebemos um e-mail, principalmente aqueles enviados com cópia (CC) para outras pessoas ou setores, precisamos decidir se queremos responder apenas para quem enviou a mensagem originalmente ou se queremos envolver todas as pessoas que receberam a cópia do e-mail.
No caso descrito, o agente deve confirmar o recebimento apenas para o fornecedor — ou seja, a intenção é responder exclusivamente ao remetente da mensagem original, sem notificar os demais destinatários em cópia. O botão do e-mail que executa exatamente essa função costuma se chamar 'Responder'.
Se ele usasse 'Responder a todos', todos os setores copiados receberiam a resposta, o que não é necessário segundo o enunciado. Os outros botões — Encaminhar, Excluir e Arquivar — não têm relação com responder ao remetente original. Portanto, o gabarito correto é a letra C.
No caso descrito, o agente deve confirmar o recebimento apenas para o fornecedor — ou seja, a intenção é responder exclusivamente ao remetente da mensagem original, sem notificar os demais destinatários em cópia. O botão do e-mail que executa exatamente essa função costuma se chamar 'Responder'.
Se ele usasse 'Responder a todos', todos os setores copiados receberiam a resposta, o que não é necessário segundo o enunciado. Os outros botões — Encaminhar, Excluir e Arquivar — não têm relação com responder ao remetente original. Portanto, o gabarito correto é a letra C.