Camila Duarte
EQUIPE
29/08/2026 • 20:01
Vamos conversar sobre a diferença entre mediação e administração de conflitos no ambiente de trabalho! Esse é um tema comum em provas e também na rotina das organizações, já que conflitos acontecem e precisam ser resolvidos da melhor forma possível.
A mediação, no contexto organizacional, é caracterizada pela presença de um terceiro imparcial que atua como facilitador do diálogo entre as partes em conflito. Esse mediador não impõe decisões, apenas conduz a conversação buscando que as partes encontrem, juntas, uma solução amigável. Ou seja, é essencial a postura imparcial e facilitadora do mediador; ele não decide nada, apenas auxilia.
Já a administração de conflitos é o termo mais amplo, que envolve estratégias para lidar com desacordos internos, podendo ser feita até mesmo sem a presença de terceiros.
Analisando as alternativas, vemos que a alternativa correta é a letra c, pois é a única que descreve corretamente a mediação – um processo auxiliado por um terceiro imparcial e facilitador.
Portanto, o gabarito é a letra c.
A mediação, no contexto organizacional, é caracterizada pela presença de um terceiro imparcial que atua como facilitador do diálogo entre as partes em conflito. Esse mediador não impõe decisões, apenas conduz a conversação buscando que as partes encontrem, juntas, uma solução amigável. Ou seja, é essencial a postura imparcial e facilitadora do mediador; ele não decide nada, apenas auxilia.
Já a administração de conflitos é o termo mais amplo, que envolve estratégias para lidar com desacordos internos, podendo ser feita até mesmo sem a presença de terceiros.
Analisando as alternativas, vemos que a alternativa correta é a letra c, pois é a única que descreve corretamente a mediação – um processo auxiliado por um terceiro imparcial e facilitador.
Portanto, o gabarito é a letra c.