Na publicação Operação de Serviço, o processo Cumprimento de Requisição tem como objetivo A) tratar requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente, mas que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação. B) tratar requisições dos usuários geradas por um incidente ou que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação. C) tratar requisições dos usuários que tenham impacto na disponibilidade e na continuidade do serviço, e que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação. D) tratar toda e qualquer requisição de usuário, em especial as relacionadas a problemas que impactam o negócio. E) tratar apenas as requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente e que tenham relação com os requisitos de negócio especificados.

A) tratar requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente, mas que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.

Questões Governança de TI ITIL

Na publicação Operação de Serviço, o processo Cumprimento de Requisição tem como ob...

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1Q112295 | Governança de TI, ITIL, Analista de Finanças e Controle, CGU, ESAF

Na publicação Operação de Serviço, o processo Cumprimento de Requisição tem como objetivo

✂️ a) tratar requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente, mas que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.
✂️ b) tratar requisições dos usuários geradas por um incidente ou que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.
✂️ c) tratar requisições dos usuários que tenham impacto na disponibilidade e na continuidade do serviço, e que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.
✂️ d) tratar toda e qualquer requisição de usuário, em especial as relacionadas a problemas que impactam o negócio.
✂️ e) tratar apenas as requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente e que tenham relação com os requisitos de negócio especificados.