De acordo com as ideias apresentadas no Texto I, é possível afirmar que:

Vamos falar sobre educação e cortesia, um tema que sempre aparece nas discussões sobre convivência social. O Texto I aborda justamente as mudanças no comportamento das pessoas, especialmente no uso das expressões básicas como 'bom dia', 'por favor' e 'obrigado', e a perda dessas gentilezas que eram mais comuns antes da pandemia e da ampliação do uso das redes sociais.

O texto destaca que, antigamente, mesmo que essas expressões não fossem usadas literalmente, havia uma boa vontade, uma simpatia natural entre as pessoas, que facilitava a convivência. Isso mudou bastante, especialmente com a pandemia e a influência das redes sociais, onde o respeito e a educação se tornaram menos valorizados, dando espaço para a grosseria e a indiferença.

Agora, vamos analisar as opções: a) está coerente com o texto, porque o autor fala sobre a falta de cortesia e seu aumento tanto no mundo virtual quanto no real. As outras opções têm problemas, pois falam em excesso de cortesia (b), ou afirmam que a falta de educação é antiga e presente nas interações sociais presenciais (c), o que o texto não confirma; (d) sugere que o uso das expressões permanece em interações informais, o que contraria o texto que fala da perda da gentileza em geral; e (e) atribui o problema ao ambiente familiar, o que não foi discutido no texto.

Portanto, a alternativa correta é a letra a).