Equipe Gabarite
EQUIPE
13/09/2026 • 10:02
O tema dessa questão envolve comportamentos e segurança no ambiente de trabalho, especialmente no serviço público. Vamos analisar cada afirmativa uma a uma para entender melhor.
A afirmativa I diz que o servidor não assume responsabilidade pelas informações transmitidas em um telefonema. Isso está incorreto, pois o servidor público deve sempre ser responsável pelas informações que transmite, sejam por escrito, verbalmente ou por telefone, porque ele representa a instituição e deve prezar pela veracidade e clareza das informações.
A afirmativa II fala que fazer uso da empatia dificulta o bom atendimento. Na verdade, a empatia é um componente essencial para um atendimento de qualidade, porque permite que o servidor compreenda a situação do cidadão, facilitando a comunicação e a resolução de problemas. Portanto, esta afirmativa está errada.
Por fim, a afirmativa III afirma que o calçado de segurança não protege o colaborador contra cortes durante o trabalho. Isso é falso, pois calçados de segurança, dependendo do tipo e da norma que seguem, possuem características que protegem contra vários riscos, incluindo cortes e perfurações nos pés.
Logo, nenhuma das afirmativas está correta, pois todas apresentam incorreções relevantes. Por isso, a alternativa correta é a letra a) Nenhuma afirmativa está correta.
A afirmativa I diz que o servidor não assume responsabilidade pelas informações transmitidas em um telefonema. Isso está incorreto, pois o servidor público deve sempre ser responsável pelas informações que transmite, sejam por escrito, verbalmente ou por telefone, porque ele representa a instituição e deve prezar pela veracidade e clareza das informações.
A afirmativa II fala que fazer uso da empatia dificulta o bom atendimento. Na verdade, a empatia é um componente essencial para um atendimento de qualidade, porque permite que o servidor compreenda a situação do cidadão, facilitando a comunicação e a resolução de problemas. Portanto, esta afirmativa está errada.
Por fim, a afirmativa III afirma que o calçado de segurança não protege o colaborador contra cortes durante o trabalho. Isso é falso, pois calçados de segurança, dependendo do tipo e da norma que seguem, possuem características que protegem contra vários riscos, incluindo cortes e perfurações nos pés.
Logo, nenhuma das afirmativas está correta, pois todas apresentam incorreções relevantes. Por isso, a alternativa correta é a letra a) Nenhuma afirmativa está correta.