David Castilho
EQUIPE
12/09/2026 • 17:01
Essa questão aborda um conceito essencial na administração pública, que é a gestão de documentos. Na organização pública, o fluxo de documentos é intenso e vem de diversas fontes, incluindo diferentes órgãos e cidadãos. Para garantir que esses documentos sejam organizados, controlados e possam ser facilmente localizados, existe um serviço responsável por recebê-los, registrá-los, classificar, distribuir e acompanhar toda a sua tramitação.
Esse serviço é fundamental porque atua como ponto inicial da gestão documental, facilitando o arquivamento correto e eficiente e garantindo agilidade nos processos administrativos. De acordo com o texto apresentado, o termo que melhor substitui a lacuna descrita é 'protocolo'. Isso porque o serviço de protocolo é justamente o responsável por essas funções mencionadas: receber, registrar, controlar e facilitar o rastreamento dos documentos.
As outras alternativas não se encaixam no contexto: marketing não tem relação com documentação; serviço social está ligado a atendimento e apoio social, não gestão documental; atendimento ao público é mais amplo e não específico neste papel; e órgão público é uma unidade administrativa, não um serviço específico de gestão documental.
Assim, a resposta correta é a alternativa c) protocolo.
Esse serviço é fundamental porque atua como ponto inicial da gestão documental, facilitando o arquivamento correto e eficiente e garantindo agilidade nos processos administrativos. De acordo com o texto apresentado, o termo que melhor substitui a lacuna descrita é 'protocolo'. Isso porque o serviço de protocolo é justamente o responsável por essas funções mencionadas: receber, registrar, controlar e facilitar o rastreamento dos documentos.
As outras alternativas não se encaixam no contexto: marketing não tem relação com documentação; serviço social está ligado a atendimento e apoio social, não gestão documental; atendimento ao público é mais amplo e não específico neste papel; e órgão público é uma unidade administrativa, não um serviço específico de gestão documental.
Assim, a resposta correta é a alternativa c) protocolo.