Camila Duarte
EQUIPE
23/09/2026 • 14:02
Esta questão trata da transição das economias ocidentais da indústria manufatureira para uma economia baseada em serviços, e as abordagens para projetar e desenvolver esses serviços. A área de desenvolvimento de serviços é mais recente e menos consolidada que a de produtos, por isso são explorados novos métodos como Design, Engenharia de Serviços, Design Thinking, prototipagem, e ferramentas como Service Blueprinting.
Analisando cada alternativa:
a) A abordagem do Design é realmente centrada no usuário, valorizando a coprodução do serviço. Ao contrário do que a alternativa afirma, a lógica de coprodução é fundamental no desenvolvimento de serviços, e não se limita a uma equipe técnica. Então, essa alternativa está errada.
b) A Engenharia de Serviços visa sistematizar o projeto do serviço, facilitando processos mais previsíveis e estruturados. Uma limitação apontada é a dificuldade de lidar com serviços altamente criativos ou imprevisíveis, o que coincide com o que a alternativa expõe. Portanto, essa alternativa está correta.
c) A prototipagem é uma técnica de teste e experimentação de serviços, e não utilizada exclusivamente para patentear. Esta alternativa está incorreta.
d) O Design Thinking é uma abordagem flexível, iterativa e não engessada em fases rígidas. Ela foca em empatia, ideação e experimentação contínua. Essa alternativa está errada.
e) O Service Blueprinting é uma ferramenta que mapeia todo o processo de serviço, incluindo interações visíveis e invisíveis ao cliente, focado em entender e melhorar a experiência do cliente, não especificamente para desdobrar a função qualidade ou eliminar características que não agregam valor. Essa alternativa está incorreta.
Assim, a única alternativa correta é a letra b.
Gabarito: b
Analisando cada alternativa:
a) A abordagem do Design é realmente centrada no usuário, valorizando a coprodução do serviço. Ao contrário do que a alternativa afirma, a lógica de coprodução é fundamental no desenvolvimento de serviços, e não se limita a uma equipe técnica. Então, essa alternativa está errada.
b) A Engenharia de Serviços visa sistematizar o projeto do serviço, facilitando processos mais previsíveis e estruturados. Uma limitação apontada é a dificuldade de lidar com serviços altamente criativos ou imprevisíveis, o que coincide com o que a alternativa expõe. Portanto, essa alternativa está correta.
c) A prototipagem é uma técnica de teste e experimentação de serviços, e não utilizada exclusivamente para patentear. Esta alternativa está incorreta.
d) O Design Thinking é uma abordagem flexível, iterativa e não engessada em fases rígidas. Ela foca em empatia, ideação e experimentação contínua. Essa alternativa está errada.
e) O Service Blueprinting é uma ferramenta que mapeia todo o processo de serviço, incluindo interações visíveis e invisíveis ao cliente, focado em entender e melhorar a experiência do cliente, não especificamente para desdobrar a função qualidade ou eliminar características que não agregam valor. Essa alternativa está incorreta.
Assim, a única alternativa correta é a letra b.
Gabarito: b