Ingrid Nunes
EQUIPE
25/09/2026 • 10:01
Vamos entender um pouco sobre o sistema de gestão da qualidade. Esse sistema é uma ferramenta usada pelas organizações para garantir que seus produtos ou serviços atendam aos requisitos dos clientes e melhorem continuamente. É algo estratégico, ligado à missão e aos objetivos da organização, e não apenas uma decisão operacional ou tática do dia a dia.
Analisando cada alternativa:
a) Esta alternativa diz que adotar o sistema é uma decisão operacional. Isso está incorreto porque a decisão de implementar um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica, pois envolve a direção da empresa para melhorar o desempenho geral.
b) Fala sobre o ciclo PDCA, que é realmente uma metodologia fundamental para análise e melhoria contínua dos processos. Está correto.
c) Compreender e gerenciar processos interrelacionados é essencial em qualquer sistema de gestão da qualidade. Está correto.
d) Conhecer as partes interessadas e seus requisitos, para incluir no sistema de gestão da qualidade, é um princípio básico da norma ISO 9001, por exemplo. Está correto.
e) Gestão de riscos está integrada à gestão da qualidade, ajudando a identificar e tratar riscos e oportunidades, incluindo a adoção de estratégias para assumir riscos relacionados a oportunidades. Está correto.
Portanto, a única afirmativa incorreta é a alternativa "a".
Gabarito: a
Analisando cada alternativa:
a) Esta alternativa diz que adotar o sistema é uma decisão operacional. Isso está incorreto porque a decisão de implementar um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica, pois envolve a direção da empresa para melhorar o desempenho geral.
b) Fala sobre o ciclo PDCA, que é realmente uma metodologia fundamental para análise e melhoria contínua dos processos. Está correto.
c) Compreender e gerenciar processos interrelacionados é essencial em qualquer sistema de gestão da qualidade. Está correto.
d) Conhecer as partes interessadas e seus requisitos, para incluir no sistema de gestão da qualidade, é um princípio básico da norma ISO 9001, por exemplo. Está correto.
e) Gestão de riscos está integrada à gestão da qualidade, ajudando a identificar e tratar riscos e oportunidades, incluindo a adoção de estratégias para assumir riscos relacionados a oportunidades. Está correto.
Portanto, a única afirmativa incorreta é a alternativa "a".
Gabarito: a