São volumes do ITIL - Information Technology Infrastructure Library:

Gabarito: a)

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de práticas para o gerenciamento de serviços de TI que foca no alinhamento dos serviços de TI com as necessidades do negócio.

Os volumes ou fases principais do ITIL são: Estratégia do Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria Contínua do Serviço. A alternativa a) apresenta corretamente cinco desses volumes, com exceção do 'projeto de serviço' que pode ser entendido como 'desenho do serviço', que é o termo oficial.

As demais alternativas apresentam termos incorretos ou que não fazem parte da estrutura do ITIL, como 'tática do serviço', 'transação do serviço', 'posição de serviço', 'transmissão do serviço' e 'melhoria coordenada do serviço', que não são conceitos oficiais do ITIL.

Portanto, a alternativa a) é a que mais se aproxima da correta estrutura do ITIL, conforme o gabarito oficial.