São volumes do ITIL - Information Technology Infrastructure Library:...

Questão de Governança de TI da banca ESAF aplicada no concurso MPOG (2010). Confira a resolução completa abaixo:

Q114354•
Governança de TI•
ITIL•
ESAF•
MPOG•
Analista de Planejamento e Orçamento

São volumes do ITIL - Information Technology Infrastructure Library:

estratégia do serviço, projeto de serviço, transição do serviço, operação do serviço e melhoria contínua do serviço.

tática do serviço, projeto de serviço, transação do serviço, operação do serviço e melhoria estratégica do serviço.

estratégia do serviço, projeto de estruturas, transição dos softwares, operação do serviço e melhoria contínua do serviço.

estratégia de gestão de projetos, projeto de serviço, transição do serviço, organização do serviço e escopo de serviços.

estratégia do serviço, posicionamento de serviço, transmissão do serviço, operação do serviço e melhoria coordenada do serviço.

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Analise as afirmativas a seguir, a respeito do ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY).

I. A ITIL define os processos a serem implementados na área de TI e demonstra as melhores práticas que podem ser utilizadas no Gerenciamento de Serviços.
II. A ITIL descreve a base para a organização dos processos de TI, visando à sua orientação para o Gerenciamento de Serviços de TI; em particular, os objetivos, atividades gerais, pré-requisitos necessários e resultados esperados dos vários processos.
III. A ITIL é composta por um conjunto de melhores práticas para a definição de processos necessários ao funcionamento de uma área de TI, visando permitir o máximo alinhamento entre ela e as demais áreas de negócio para garantir agregação de valor à organização.

Assinale:

se somente a afirmativa I estiver correta.

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

se todas as afirmativas estiverem corretas.

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