David Castilho
EQUIPE
28/09/2026 • 01:01
Vamos conversar um pouco sobre a Política Nacional de Humanização (PNH), que é um conjunto de diretrizes criado para melhorar a forma como os serviços de saúde são ofertados, focando mais no ser humano do que só nas doenças ou procedimentos. Um ponto importante da PNH é a busca por um cuidado mais integral, no qual o usuário do serviço seja escutado com atenção e suas necessidades consideradas na elaboração do tratamento, o que inclui a construção do Projeto Terapêutico Singular (PTS).
No caso desta questão, a enfermeira utiliza técnicas de escuta qualificada e pensa um cuidado voltado para as necessidades do usuário, que é um aspecto central no conceito de acolhimento, uma das diretrizes da PNH. O acolhimento é justamente a porta de entrada para os serviços de saúde, aonde o profissional escuta a pessoa com empatia, reconhece suas demandas e cria um vínculo para que seja possível construir um cuidado personalizado e eficaz.
Vamos revisar as alternativas para garantir a resposta correta:
- Transversalidade envolve a articulação entre diferentes setores para ampliar o cuidado, não é o foco aqui.
- Gestão participativa refere-se à participação dos trabalhadores, usuários e gestores nas decisões, que não é o ponto principal na ação descrita.
- Ambiência trata do ambiente físico e da atmosfera nos serviços, também não relacionado diretamente.
- Acolhimento é a diretriz que enfatiza a escuta qualificada e o cuidado centrado no usuário, exatamente o que a enfermeira fez.
- Valorização do trabalhador é outro princípio, mas não reflete a ação com o usuário.
Então, a resposta correta é a letra d) acolhimento.
No caso desta questão, a enfermeira utiliza técnicas de escuta qualificada e pensa um cuidado voltado para as necessidades do usuário, que é um aspecto central no conceito de acolhimento, uma das diretrizes da PNH. O acolhimento é justamente a porta de entrada para os serviços de saúde, aonde o profissional escuta a pessoa com empatia, reconhece suas demandas e cria um vínculo para que seja possível construir um cuidado personalizado e eficaz.
Vamos revisar as alternativas para garantir a resposta correta:
- Transversalidade envolve a articulação entre diferentes setores para ampliar o cuidado, não é o foco aqui.
- Gestão participativa refere-se à participação dos trabalhadores, usuários e gestores nas decisões, que não é o ponto principal na ação descrita.
- Ambiência trata do ambiente físico e da atmosfera nos serviços, também não relacionado diretamente.
- Acolhimento é a diretriz que enfatiza a escuta qualificada e o cuidado centrado no usuário, exatamente o que a enfermeira fez.
- Valorização do trabalhador é outro princípio, mas não reflete a ação com o usuário.
Então, a resposta correta é a letra d) acolhimento.