Ingrid Nunes
EQUIPE
27/09/2026 • 17:01
Vamos falar um pouco sobre a Política Nacional de Humanização, ou PNH, que busca melhorar a forma como o atendimento em saúde é realizado, trazendo mais respeito, cuidado e segurança para os pacientes. No contexto da Unidade de Pronto Atendimento (UPA), o atendimento precisa ser eficiente, mas também humano, considerando as necessidades reais de cada paciente.
No enunciado, a gestora quer organizar o atendimento exclusivamente pela ordem de chegada para evitar aglomerações e reclamações. Porém, a PNH defende que o atendimento na urgência e emergência precisa levar em conta a gravidade dos casos, não apenas a ordem de chegada, para garantir segurança e qualidade. Por isso, a prática do acolhimento aliada à classificação de risco é fundamental. O acolhimento é o momento em que o profissional dá atenção ao paciente, escutando suas queixas com empatia e respeitando suas necessidades, e a classificação de risco é o processo técnico que identifica a prioridade de atendimento com base na gravidade e vulnerabilidade do paciente.
Assim, a alternativa que propõe manter a ordem de chegada (a letra a) ou fazer triagem administrativa (b) não garantem a humanização e segurança, pois não levam em conta a urgência clínica. A letra d, que estipula um tempo fixo de consulta, pode comprometer o atendimento individualizado e humanizado. Portanto, a resposta correta é a letra c, que está alinhada com a PNH por priorizar acolhimento e classificação de risco para garantir atenção adequada aos pacientes.
No enunciado, a gestora quer organizar o atendimento exclusivamente pela ordem de chegada para evitar aglomerações e reclamações. Porém, a PNH defende que o atendimento na urgência e emergência precisa levar em conta a gravidade dos casos, não apenas a ordem de chegada, para garantir segurança e qualidade. Por isso, a prática do acolhimento aliada à classificação de risco é fundamental. O acolhimento é o momento em que o profissional dá atenção ao paciente, escutando suas queixas com empatia e respeitando suas necessidades, e a classificação de risco é o processo técnico que identifica a prioridade de atendimento com base na gravidade e vulnerabilidade do paciente.
Assim, a alternativa que propõe manter a ordem de chegada (a letra a) ou fazer triagem administrativa (b) não garantem a humanização e segurança, pois não levam em conta a urgência clínica. A letra d, que estipula um tempo fixo de consulta, pode comprometer o atendimento individualizado e humanizado. Portanto, a resposta correta é a letra c, que está alinhada com a PNH por priorizar acolhimento e classificação de risco para garantir atenção adequada aos pacientes.