Marcos de Castro
EQUIPE
09/10/2026 • 13:02
Vamos entender um pouco sobre o papel da Ouvidoria do SUS no encaminhamento e acompanhamento das demandas. A Ouvidoria tem a função de receber, registrar e encaminhar as demandas dos usuários, além de acompanhar essas demandas para garantir que sejam tratadas adequadamente e que as respostas sejam satisfatórias.
A alternativa a) está incorreta porque, em caso de problemas na tramitação, a Ouvidoria deve buscar a solução dentro dos mecanismos internos antes de recorrer à Justiça, que é uma instância externa e não o primeiro recurso.
A alternativa b) está correta: a Ouvidoria deve acompanhar o trâmite da demanda para agilizar o processo e para isso, é fundamental que ela mantenha um diálogo constante com as áreas responsáveis, facilitando a resolução rápida e eficiente das demandas.
A alternativa c) apresenta informação falsa, pois o uso de sistemas informatizados é fundamental para o controle e transparência do andamento das demandas, incluindo a gestão do status e prioridade das mesmas.
A alternativa d) também está errada porque o acompanhamento não deve ser esporádico, muito pelo contrário, deve ser constante e atento ao status e à prioridade para que a Ouvidoria possa agir corretamente e garantir a eficácia do atendimento.
A alternativa e) está parcialmente correta ao mencionar a importância da qualidade das respostas, porém não é mencionada como a melhor prática principal em relação ao encaminhamento e acompanhamento, sendo um complemento do processo.
Portanto, a resposta correta é a alternativa b), que reflete o papel ativo e cooperativo da Ouvidoria no controle e na interlocução para a resolução das demandas do SUS.
A alternativa a) está incorreta porque, em caso de problemas na tramitação, a Ouvidoria deve buscar a solução dentro dos mecanismos internos antes de recorrer à Justiça, que é uma instância externa e não o primeiro recurso.
A alternativa b) está correta: a Ouvidoria deve acompanhar o trâmite da demanda para agilizar o processo e para isso, é fundamental que ela mantenha um diálogo constante com as áreas responsáveis, facilitando a resolução rápida e eficiente das demandas.
A alternativa c) apresenta informação falsa, pois o uso de sistemas informatizados é fundamental para o controle e transparência do andamento das demandas, incluindo a gestão do status e prioridade das mesmas.
A alternativa d) também está errada porque o acompanhamento não deve ser esporádico, muito pelo contrário, deve ser constante e atento ao status e à prioridade para que a Ouvidoria possa agir corretamente e garantir a eficácia do atendimento.
A alternativa e) está parcialmente correta ao mencionar a importância da qualidade das respostas, porém não é mencionada como a melhor prática principal em relação ao encaminhamento e acompanhamento, sendo um complemento do processo.
Portanto, a resposta correta é a alternativa b), que reflete o papel ativo e cooperativo da Ouvidoria no controle e na interlocução para a resolução das demandas do SUS.