O ITIL (v3) define três tipos de provedores de serviços, e
o provedor do tipo
✂️ A) I é um prestador de serviços interno.
✂️ B) I provê serviços às várias unidades de negócio.
✂️ C) II é um prestador de serviços externo.
✂️ D) II provê serviços a apenas uma unidade de negócio.
✂️ E) III é um prestador de serviços a clientes internos.
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Nas áreas de processos (PAs) do CMMi, a
Gerência de Configuração se encontra em:
✂️ C) gerência de processos/avançada
✂️ E) gerência de processos/básica
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Quando se aplica as práticas do Cobit, a
escolha dos domínios (macroprocessos)
adequados como fonte de informação do
conhecimento que se deseja obter, tem como
ponto de partida os tópicos:
Dos macroprocessos apresentados, estão
corretos:
✂️ B) I, II, III e V apenas
✂️ C) I, III, IV e V apenas
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