Com relação aos padrões do ITIL, qual dos métodos a seguir é melhor utilizado pa...

Questão de Governança de TI da banca Quadrix aplicada no concurso DATAPREV (2011). Confira a resolução completa abaixo:

Q114830•
Governança de TI•
ITIL v 3•
Quadrix•
DATAPREV•
Analista de Processos

Com relação aos padrões do ITIL, qual dos métodos a seguir é melhor utilizado para avaliar a eficiência do processo de Gerenciamento de Nível de Serviços (Service Levei Management)?

Quantidade e porcentagem dos incidentes que mais ocorrem

Quantidade e severidade das interrupções de serviço

Redução do número de interrupções nos serviços causados por avaliações incorretas.

Redução do custo de manuseio das impressões dos incidentes.

Nenhuma das alternativas anteriores

Questões Relacionadas

Q261203•
Governança de TI•
ITIL v 3•
FCC•
TRF 2a•
Técnico Judiciário Informática

Segundo o ITIL, quando uma resolução potencial for identificada, deve ser aplicada e testada. As ações específicas a serem realizadas e as pessoas que estarão envolvidas em tomar as ações de recuperação podem variar. Dentre tais ações, encontra-se a ação:

identificar quaisquer eventos que possam ter provocado o incidente (por exemplo, uma recente mudança, alguma ação do usuário).

estabelecer exatamente o que deu errado ou está sendo procurado pelo usuário.

confirmar o impacto do incidente, incluindo o número e alcance de usuários afetados.

requisitar a um fornecedor terceiro ou mantenedor a solução da falha

procurar ocorrências anteriores, pesquisando relatórios de incidentes anteriores, bancos de dados de erros ou listas de erros de fabricantes e fornecedores.

Q113531•
Governança de TI •
ITIL v 3•
ESAF•
MF•
Analista de Finanças e Controle

Os processos do livro Operação de Serviço (Service Operation) do ITIL v3 devem estar integrados de forma a prover uma estrutura de suporte de TI global efetiva. Um desses processos é o:

Gerenciamento de Crise.

Gerenciamento de Desempenho Operacional.

Gerenciamento e Monitoração de Desempenho.

Gerenciamento de Acesso.

Gerenciamento de Segurança da Informação.

Q252221•
Governança de TI•
ITIL v 3•
FCC•
TRF 2a•
Técnico Judiciário Informática

Sobre gerenciamento de incidentes em ITIL, considere:

I. Pode ser definido como um interrupção não planejada de um serviço de TI ou a redução da qualidade de um serviço de TI.

II. A falha de um item de configuração que ainda não tenha causado um impacto no serviço é considerado um incidente.

III. O escalonamento hierárquico de incidentes graves, como por exemplo de prioridade 1, devem ser iniciados somente pelo analista da central de serviços (Service Desk Analyst).

É correto o que consta em

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