Camila Duarte
EQUIPE
27/09/2025 • 19:01
Gabarito: c)
A Operação de Serviço, dentro do contexto do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), é uma fase do ciclo de vida do serviço que foca na entrega e suporte eficazes dos serviços de TI. Essa fase é crucial para garantir que os serviços sejam entregues de maneira eficiente e eficaz, atendendo às necessidades e expectativas dos usuários e clientes.
A alternativa a) refere-se mais especificamente à fase de Desenho de Serviço, que tem como objetivo projetar serviços que atendam aos objetivos do negócio. A alternativa b) está mais relacionada à fase de Transição de Serviço, que se preocupa em garantir que os serviços possam ser operados conforme os requisitos especificados. A alternativa d) aborda uma visão mais estratégica, que é típica da fase de Estratégia de Serviço. A alternativa e) não é aplicável, pois as outras alternativas não descrevem corretamente o objetivo da Operação de Serviço.
Portanto, a alternativa c) é a mais adequada para definir o objetivo da Operação de Serviço no ITIL, focando na eficiência e eficácia na entrega e no suporte do serviço.
A Operação de Serviço, dentro do contexto do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), é uma fase do ciclo de vida do serviço que foca na entrega e suporte eficazes dos serviços de TI. Essa fase é crucial para garantir que os serviços sejam entregues de maneira eficiente e eficaz, atendendo às necessidades e expectativas dos usuários e clientes.
A alternativa a) refere-se mais especificamente à fase de Desenho de Serviço, que tem como objetivo projetar serviços que atendam aos objetivos do negócio. A alternativa b) está mais relacionada à fase de Transição de Serviço, que se preocupa em garantir que os serviços possam ser operados conforme os requisitos especificados. A alternativa d) aborda uma visão mais estratégica, que é típica da fase de Estratégia de Serviço. A alternativa e) não é aplicável, pois as outras alternativas não descrevem corretamente o objetivo da Operação de Serviço.
Portanto, a alternativa c) é a mais adequada para definir o objetivo da Operação de Serviço no ITIL, focando na eficiência e eficácia na entrega e no suporte do serviço.