Durante o atendimento ao público, um servidor recebe um documento enviado por...

Quando falamos sobre o atendimento ao público e o recebimento de documentos, o procedimento correto é fundamental para garantir a organização e a eficiência na administração pública. O primeiro passo, claro, é receber o documento. Em seguida, é necessário fazer o registro desse documento em um protocolo, que funciona como um controle para garantir que o documento foi recebido e possibilitar o acompanhamento do seu trâmite dentro da instituição. Depois do registro, o documento deve ser encaminhado ao setor competente, ou seja, aquele responsável por analisar ou tomar providências relacionadas ao conteúdo do documento. Após o setor competente tratar ou resolver o assunto, o documento deve ser arquivado para manter o histórico e garantir a transparência, facilitando futuras consultas ou auditorias.

Analisando as opções, a alternativa que corresponde corretamente a essa sequência é a opção (a): Receber, registrar em protocolo, encaminhar ao setor competente e arquivar após resolução. As outras opções apresentam procedimentos incorretos ou fora da ordem adequada, como arquivar antes do registro ou devolver o original ao cidadão imediatamente, sem o devido protocolo e encaminhamento.

Portanto, o gabarito dessa questão é a alternativa a.