O serviço de protocolo desempenha papel fundamental no controle da documentaç...

O serviço de protocolo desempenha papel fundamental no controle da documentação que ingressa ou circula em uma organização, garantindo sua correta identificação, formalização, encaminhamento e acom...

Q1152462 • Arquivologia • Procedimentos Administrativos • EDUCA • Prefeitura de Triunfo PE • Agente Administrativo • 2026

O serviço de protocolo desempenha papel fundamental no controle da documentação que ingressa ou circula em uma organização, garantindo sua correta identificação, formalização, encaminhamento e acompanhamento.

Sobre as etapas de recepção, classificação, registro e distribuição de documentos, analise as alternativas e assinale a CORRETA:

a) A recepção consiste exclusivamente na entrega física do documento ao destinatário, não sendo necessário verificar sua integridade, identificação ou existência de anexos.
b) A classificação consiste na eliminação dos documentos considerados de pouca importância, enquanto o registro corresponde ao arquivamento definitivo da documentação recebida.
c) O registro tem por finalidade formalizar a entrada ou movimentação do documento, permitindo sua identificação e rastreamento por meio de informações como número de protocolo, data, origem, assunto e destinatário.
d) A distribuição deve ocorrer antes da classificação e do registro, pois o documento precisa chegar ao setor competente para que somente depois sejam realizadas as demais etapas do protocolo.

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Questões sobre Procedimentos Administrativos

1

Q1152628 • Arquivologia • Procedimentos Administrativos • IGEDUC • Prefeitura de Alagoinha PB • Agente Administrativo • 2026
A secretaria de uma unidade escolar identificou dificuldades na localização de documentos acadêmicos e no acompanhamento de correspondências recebidas e expedidas. Alguns registros de estudantes estavam arquivados sem critério determinadas uniforme, correspondências enquanto haviam sido encaminhadas aos setores responsáveis sem registro da data de recebimento, do destinatário ou da providência adotada. Diante da situação, a direção solicitou a reorganização dos procedimentos da secretaria.
Considerando as técnicas de organização de registros e documentos acadêmicos e de controle de correspondências escolares, assinale a alternativa CORRETA.
- a) Os documentos acadêmicos devem ser arquivados conforme a ordem de recebimento, pois esse procedimento assegura maior facilidade de localização, enquanto as correspondências podem ser encaminhadas diretamente aos destinatários quando apresentarem identificação suficiente.
- b) O controle dos documentos acadêmicos deve concentrar-se na conservação física dos registros, enquanto o acompanhamento das correspondências escolares deve ocorrer preferencialmente por meio da confirmação verbal de seu recebimento pelos setores destinatários.
- c) Os documentos acadêmicos devem ser organizados segundo um critério previamente definido, de modo a facilitar sua localização e controle, enquanto as correspondências recebidas e expedidas devem possuir registros que permitam acompanhar sua entrada, destinação e encaminhamento.
- d) Os registros acadêmicos podem ser mantidos em diferentes formas de organização dentro da mesma unidade, desde que cada servidor conheça o critério utilizado, enquanto o controle de correspondências deve priorizar principalmente aquelas que exigem resposta administrativa.
- e) A organização dos registros acadêmicos deve priorizar a separação dos documentos conforme sua origem, independentemente da finalidade administrativa do arquivamento, enquanto as correspondências expedidas podem ser dispensadas de registro quando houver confirmação de entrega.
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2

Q1152596 • Arquivologia • Procedimentos Administrativos • IDECAN • UFSBA • Arquivista • 2025
O conjunto de normas internas que regulam a produção, tramitação, uso e arquivamento dos documentos da instituição chama-se
- a) Contexto de proveniência.
- b) Contexto documental.
- c) Contexto de procedimentos.
- d) Contexto jurídico.
- e) Contexto administrativo.
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3

Q1152586 • Arquivologia • Procedimentos Administrativos • Prefeitura de Bombinhas SC • Prefeitura de Bombinhas SC • Edital n 5 • 2026
No Centro de Especialidades, que integra o atendimento de média complexidade da rede municipal de Bombinhas, o recepcionista recebe um documento que precisa ser encaminhado a outro setor. No procedimento de protocolo, é correto:
- a) Receber o documento e encaminhá-lo sem qualquer registro.
- b) Arquivar imediatamente o documento, independentemente de sua finalidade.
- c) Realizar, conforme a rotina administrativa, a recepção, classificação, registro e distribuição do documento ao setor competente.
- d) Entregar o documento a qualquer servidor disponível, dispensando seu controle.
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4

Q1152583 • Arquivologia • Procedimentos Administrativos • AMAUC • Prefeitura de Piratuba SC • PSS • 2026
O agente de serviços externos recebe, na prefeitura, um lote de correspondências que precisa ser distribuído aos setores e, depois, algumas cartas devem ser postadas. Ao endereçar um envelope para envio, ele precisa preencher corretamente os dados do destinatário. Para o correto endereçamento do envelope, o agente deve informar:
- a) O nome do remetente no campo do destinatário, para agilizar a entrega.
- b) O nome do destinatário e deixar o campo de endereço em branco, para o carteiro descobrir.
- c) O nome do destinatário, o endereço completo e o CEP correspondente ao logradouro.
- d) O nome da cidade, sem informar rua, número ou CEP.
- e) O endereço do próprio setor da prefeitura, em lugar do endereço de destino.
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5

Q1152491 • Arquivologia • Procedimentos Administrativos • FURB • Fundação Cultura de Timbó SC • Edital n 5 • 2026
Um pesquisador solicita uma nota manuscrita encontrada em pasta relacionada a Lindolf Bell. O registro informa que a autoria ainda não foi confirmada e o pesquisador deseja apresentar o texto como poema do autor em uma leitura pública. A conduta mais correta do(a) auxiliar é:
- a) Localizar o item pelo código, registrar a consulta, informar a incerteza e encaminhar o pedido de uso público à pessoa responsável.
- b) Comparar a caligrafia da nota com a de outros documentos da mesma pasta e confirmar a autoria no registro caso haja semelhança visual suficiente.
- c) Fornecer uma cópia e autorizar a apresentação como texto provável de Bell, com registro da entrega, deixando eventual correção para pesquisa posterior.
- d) Retirar a nota da pasta e disponibilizá-la na leitura pública, permitindo que os participantes comparem diretamente o documento com outros poemas do autor.
- e) Recusar qualquer consulta ao item porque a autoria não confirmada impede que o documento seja acessado por pesquisadores enquanto durar a dúvida.
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6

Q1152463 • Arquivologia • Procedimentos Administrativos • AMEOSC • Prefeitura de Belmonte SC • Agente Administrativo • 2026
Uma correspondência oficial chega ao setor de protocolo da prefeitura para ser processada. Considerando a rotina de protocolo, ordene as etapas a seguir.
I.Autuação, com a formação e a numeração do processo.
II.Recebimento da correspondência no setor de protocolo.
III.Registro do documento nos sistemas de controle.
IV.Classificação do documento segundo o assunto.
A sequência correta das etapas
- a) I → II → III → IV.
- b) II → I → III → IV.
- c) II → IV → III → I.
- d) III → II → IV → I.
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7

Q1152448 • Arquivologia • Procedimentos Administrativos • FURB • TIMBÓPREV SC • Auxiliar de Serviços Administrativos • 2026
Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, relacionando as operações documentais às suas descrições:

Primeira coluna: operação documental

1.Autuação
2.Tramitação
3.Arquivamento

Segunda coluna: descrição

(__)Constituição formal de processo com identificação e registro próprios.
(__)Movimentação controlada entre unidades ou responsáveis.
(__)Guarda organizada após o uso, conforme classificação e destinação previstas.

Assinale a alternativa que apresenta a corretaassociação entre as colunas:
- a) 3 − 2 − 1
- b) 3 − 1 − 2
- c) 2 − 1 − 3
- d) 2 − 3 − 1
- e) 1 − 2 − 3
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8

Q1152410 • Arquivologia • Procedimentos Administrativos • Avança SP • Prefeitura de Araçariguama SP • Assistente Administrativo • 2026
Autuação é o termo que caracteriza a abertura do processo administrativo. A rotina com relação à formação de processo deve obedecer a um dos seguintes procedimentos. Assinale a alternativa correta:
- a) Interromper a tramitação e ler o documento a fim de extrair o assunto de forma completa е detalhada.
- b) Separar a capa de toda a documentação, retirando os colchetes plásticos, para encaminhar o processo ao setor de destino.
- c) Organizar a documentação intercalando a ordem cronológica dos documentos mais recentes e mais antigos.
- d) Numerar as folhas, utilizando o respectivo carimbo, e identificar, na capa, a unidade para a qual o processo será encaminhado.
- e) Inserir marcação de “REJEITADO" após a primeira folha do processo autuado е encaminhar para o solicitante.
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9

Q1152401 • Arquivologia • Procedimentos Administrativos • SELECON • Prefeitura de Conquista D Oeste MT • Assistente de Desenvolvimento Educacional • 2026
No ambiente escolar, a eficácia dos serviços prestados e o adequado funcionamento da instituição são beneficiados pelo planejamento, pela organização e pela supervisão das atividades. Essas ações ajudam a cumprir prazos, a otimizar recursos e a acompanhar as tarefas administrativas. Trata-se de um procedimento adequado para a organização da rotina diária:
- a) estabelecer rotina de triagem e de classificação dos documentos conforme sua prioridade, registrando o fluxo de entrada e de saída dos processos
- b) executar as tarefas de forma aleatória, priorizando as atividades mais rápidas para reduzir visualmente o volume de documentos acumulados
- c) reter os processos de maior complexidade sem encaminhamento, aguardando a ampliação da equipe responsável pelo setor
- d) eliminar as etapas de conferência e protocolo dos documentos recebidos, com o objetivo de agilizar o atendimento ao público
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10

Q1120018 • Arquivologia • Procedimentos Administrativos • Instituto UniFil • Prefeitura de Santa Amélia PR • Servente • 2026
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
O _________ é um documento que registra o passo a passo de uma operação ou processo, garantindo que qualquer servidor consiga realizá-lo. É um roteiro padronizado, com o objetivo de evitar problemas de execução e garantir a qualidade de produtos e serviços.
- a) Manual de Boas Práticas
- b) Procedimento Operacional Padronizado
- c) Formulário de Registro
- d) Manual de Procedimentos Padronizados
- e) Formulário de Boas Práticas
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