Considere o excerto a seguir, do Conselho Nacional de Arquivos: "A funç...

Vamos falar sobre a função social dos serviços arquivísticos públicos, que é uma responsabilidade muito importante, pois esses serviços devem humanizar e melhorar a forma como o cidadão é atendido. Isso significa que não basta apenas oferecer documentos, mas sim garantir um atendimento que respeite e compreenda as necessidades de quem busca informação, explicando os processos, orientando e facilitando o acesso de forma clara e empática.

Analisando as alternativas, a letra A sugere substituir instrumentos de pesquisa por atendimento exclusivo verbal para facilitar a consulta, mas isso é incorreto, pois os instrumentos técnicos são fundamentais para garantir a precisão e confiabilidade da pesquisa, e a humanização não exclui o uso de ferramentas.

A alternativa B prioriza a entrega rápida dos documentos sem qualquer verificação contextual, o que não é adequado, pois é importante entender o contexto para proteger dados sensíveis e indicar outras fontes pertinentes.

A alternativa C destaca a combinação de escuta ativa do usuário, orientação sobre como usar os instrumentos, explicação transparente sobre os limites da pesquisa e o reconhecimento dos usuários como sujeitos de direito à informação. Isso está alinhado com a função social descrita no excerto, pois promove um atendimento humanizado e completo.

Alternativas D e E limtam o atendimento e favorecem segmentos específicos, o que vai contra a ideia de universalidade e humanização do serviço ao cidadão.

Portanto, a alternativa correta é a letra C, que apresenta a melhor forma de concretizar a função social do serviço arquivístico, tratando o usuário com respeito, clareza e orientação adequada.