Ao pesquisar um número de protocolo em um sistema, uma servidora encontra doi...

Essa questão aborda um tema muito importante nos sistemas de controle de documentos: o tratamento de registros duplicados. Quando você encontra dois registros com o mesmo identificador, é fundamental lidar com isso de forma cuidadosa para evitar perdas de informação ou confusão na localização dos documentos.

Inicialmente, não é correto agir precipitadamente, como excluir registros sem uma análise detalhada, pois isso pode causar perda de dados importantes. Também não faz sentido simplesmente manter os dois registros ativos sem resolver a duplicidade, pois isso prejudica a organização e a confiabilidade do sistema.

O procedimento correto envolve conferir os dados de cada registro e analisar a movimentação e histórico do documento para determinar qual deles corresponde à situação real atual. Dessa forma, é possível corrigir o controle documental de maneira adequada, eliminando erros e garantindo que o documento possa ser encontrado no local correto.

Portanto, a alternativa que melhor representa essa conduta profissional e correta no tratamento dos registros duplicados é a letra e, que orienta a conferência dos dados e o histórico antes de efetuar qualquer correção.