A implantação de um programa de qualidade na administração pública tem por ob...

Vamos falar sobre qualidade na administração pública. Esse tema é muito importante porque a qualidade dos serviços públicos impacta diretamente a vida do cidadão, que é o cliente final. Existem alguns princípios básicos e conceitos que precisamos entender para analisar as afirmativas da questão.

Primeiro, um programa de qualidade deve ter um foco claro no cliente. Na administração pública, isso inclui tanto os clientes internos (funcionários, departamentos) quanto os externos (cidadãos). Isso está correto na afirmativa I, pois a satisfação dos usuários é central para a qualidade.

Já a afirmativa II está errada. O comprometimento da alta direção ou da cúpula da organização é fundamental para o sucesso de qualquer programa de qualidade. Sem o apoio da liderança, os esforços tendem a fracassar.

A afirmativa III trata da eficiência e bom uso dos recursos, buscando eliminar desperdícios. Isso também está correto e é um princípio importante na gestão da qualidade.

Por fim, a afirmativa IV tem um erro conceitual: qualidade não significa aceitar erros como parte da dinâmica organizacional. Pelo contrário, busca-se detectá-los, corrigí-los e evitá-los. Portanto, essa afirmativa está incorreta.

Assim, as únicas afirmativas corretas são I e III, o que corresponde à alternativa c).