Matheus Fernandes
EQUIPE
18/10/2026 • 15:01
Para entender essa questão, precisamos falar sobre os princípios da gestão da qualidade, especialmente os que estão na norma ISO 9001:2015. Essa norma é focada em melhorar a satisfação do cliente, promovendo processos bem definidos, responsáveis por entregas de valor, além de enfatizar a melhoria contínua com base em dados e evidências concretas.
O princípio do foco no cliente é fundamental e está totalmente ligado à abordagem por processos, que trata de compreender, gerenciar e otimizar todos os processos inter-relacionados da organização, garantindo que todos trabalhem para um objetivo comum: atender bem o cidadão.
Analisando as alternativas, podemos eliminar aquelas que não condizem com essa filosofia. Por exemplo, a alternativa (a) sugere padronização sem envolvimento dos servidores, o que vai contra a melhoria contínua e o engajamento das pessoas que executam os processos. A (b) desvaloriza processos de apoio, ignorando sua importância no todo. A (d) propõe centralização e controle rígido, o que pode tirar autonomia e não favorece a agilidade ou o comprometimento da equipe.
A alternativa (c) apresenta justamente o que a ISO recomenda: entender os processos como inter-relacionados, atribuir responsabilidades claras e promover melhoria contínua com base em dados sólidos. Portanto, essa é a resposta que melhor representa a filosofia da norma e dos princípios da gestão da qualidade.
Gabarito: c
O princípio do foco no cliente é fundamental e está totalmente ligado à abordagem por processos, que trata de compreender, gerenciar e otimizar todos os processos inter-relacionados da organização, garantindo que todos trabalhem para um objetivo comum: atender bem o cidadão.
Analisando as alternativas, podemos eliminar aquelas que não condizem com essa filosofia. Por exemplo, a alternativa (a) sugere padronização sem envolvimento dos servidores, o que vai contra a melhoria contínua e o engajamento das pessoas que executam os processos. A (b) desvaloriza processos de apoio, ignorando sua importância no todo. A (d) propõe centralização e controle rígido, o que pode tirar autonomia e não favorece a agilidade ou o comprometimento da equipe.
A alternativa (c) apresenta justamente o que a ISO recomenda: entender os processos como inter-relacionados, atribuir responsabilidades claras e promover melhoria contínua com base em dados sólidos. Portanto, essa é a resposta que melhor representa a filosofia da norma e dos princípios da gestão da qualidade.
Gabarito: c