Camila Duarte
EQUIPE
18/10/2026 • 04:01
O tema principal aqui é sobre indicadores de desempenho, que são ferramentas importantes para medir a eficiência e a eficácia dos processos de uma organização.
No caso apresentado, o foco é o tempo médio de resposta a pedidos de informação, estabelecido em até 48 horas, visando a satisfação do público, que seria o stakeholder. Ou seja, o interesse é checar se o processo está realmente atendendo aos objetivos e necessidades dos stakeholders.
Dentre as opções, o indicador que mede o grau em que os resultados do processo atendem aos objetivos e requisitos dos stakeholders é o Indicador de Eficácia. A eficácia está relacionada a fazer o que se propõe, o cumprimento dos objetivos e metas definidas.
Os outros termos, como capacidade (condição do processo), produtividade (quantidade produzida em relação aos recursos), eficiência (uso otimizado dos recursos) e conformidade (aderência a normas e padrões) não correspondem exatamente a essa definição.
Portanto, a resposta correta é a alternativa (a) Indicador de Eficácia.
No caso apresentado, o foco é o tempo médio de resposta a pedidos de informação, estabelecido em até 48 horas, visando a satisfação do público, que seria o stakeholder. Ou seja, o interesse é checar se o processo está realmente atendendo aos objetivos e necessidades dos stakeholders.
Dentre as opções, o indicador que mede o grau em que os resultados do processo atendem aos objetivos e requisitos dos stakeholders é o Indicador de Eficácia. A eficácia está relacionada a fazer o que se propõe, o cumprimento dos objetivos e metas definidas.
Os outros termos, como capacidade (condição do processo), produtividade (quantidade produzida em relação aos recursos), eficiência (uso otimizado dos recursos) e conformidade (aderência a normas e padrões) não correspondem exatamente a essa definição.
Portanto, a resposta correta é a alternativa (a) Indicador de Eficácia.