No conjunto de indicadores de desempenho de uma concessão, quanto maior o núm...

Vamos conversar um pouco sobre indicadores de desempenho, ou KPI (Key Performance Indicators). Esses indicadores são usados para avaliar como uma concessão está indo, ou seja, se o concessionário está cumprindo as metas acordadas. À primeira vista, parece que quanto mais indicadores, melhor, pois teríamos um controle mais detalhado, certo? Porém, na prática, isso nem sempre é verdade. Quando a quantidade de indicadores aumenta demais, o peso de cada um deles diminui, porque a atenção e os recursos ficam divididos entre muitos aspectos. Isso pode fazer com que cada indicador tenha um efeito menor como ferramenta de incentivo para o concessionário melhorar seu desempenho. Ou seja, com muitos KPI, o poder de influenciar comportamentos específicos diminui, tornando a gestão menos eficaz. Portanto, a alternativa que melhor explica esse fenômeno é a alternativa c), que destaca que quanto mais indicadores houver, menor é o peso relativo de cada um, enfraquecendo a capacidade de incentivar melhorias no desempenho do concessionário.