O modelo gerencial da administração pública vem implementando programas de qu...

Vamos falar um pouco sobre a administração pública e os conceitos ligados à qualidade e eficiência nos serviços. Nos programas de qualidade, especialmente na administração pública, o objetivo principal é fazer um uso adequado dos recursos disponíveis, evitando desperdícios e garantindo que o gasto ger tenha um retorno justo, ou seja, uma boa relação entre custo e benefício. Isso tem muito a ver com o conceito de eficiência, que é sobre fazer as coisas certas, usando os recursos de forma otimizada. Já a satisfação do cliente está mais relacionada à qualidade percebida pelo usuário dos serviços; a melhoria contínua é um processo para aprimorar sempre os serviços; a inovação trata de criar algo novo; e a customização é adaptar serviços para necessidades específicas. Como a questão destaca o foco em eliminar desperdícios e usar os recursos com boa relação custo-benefício, o termo que melhor representa isso é eficiência. Portanto, o gabarito é a letra c).