Em determinado órgão da Administração Pública direta, a prestação de um servi...

Essa questão aborda o conceito de administração de processos dentro de órgãos públicos, que é um tema super importante para melhorar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados ao cidadão.

A administração de processos trata de organizar as atividades da organização de forma integrada, focando no fluxo completo do serviço, ao invés de pensar apenas em departamentos isolados, que é o modelo funcional tradicional. Isso ajuda a solucionar problemas comuns como sobreposição de tarefas, dificuldade de mensurar desempenho e atrasos no atendimento.

Vamos analisar as alternativas:

a) Incorreta, pois a adoção da administração de processos não exige necessariamente a substituição total da estrutura funcional, muito menos altera a competência legal das unidades. A administração de processos pode coexistir com a estrutura formal, promovendo integração.

b) Incorreta, porque a gestão por processos não pressupõe flexibilizar controles formais ou relativizar o princípio da legalidade, que é fundamental no setor público. A eficiência é buscada, mas sempre respeitando a legalidade.

c) Correta, pois a administração de processos realmente permite reorganizar o trabalho de forma transversal e orientada a resultados, sem alterar a estrutura formal existente, promovendo a integração dos fluxos para torná-los mais eficientes e mensuráveis.

d) Incorreta, porque a administração de processos vai além da racionalização operacional, sim alcança dimensões estratégicas e gerenciais, mesmo dentro das limitações do regime jurídico-administrativo.

Portanto, a alternativa que melhor reflete o conceito e aplicação da administração de processos no setor público é a letra C.