Um órgão público que está passando por um processo de transformação digital a...

Vamos falar sobre Balanced Scorecard (BSC), que é uma ferramenta de gestão muito usada para acompanhar e alinhar a estratégia de organizações. No setor público, o BSC precisa ser adaptado porque o foco não está só no lucro ou resultado financeiro, mas sim em gerar valor público e impacto social para a população.

Por isso, a alternativa correta normalmente será aquela que demonstra essa necessidade de adaptação do BSC tradicional, que é baseado em indicadores financeiros e de mercado, para algo que faça sentido no setor público, valorizando os benefícios sociais e o impacto gerado para a comunidade.

Analisando as alternativas:
- A alternativa (a) diz que é preciso adaptar os indicadores financeiros tradicionais para valor público e impacto social, o que está correto para órgãos públicos.
- A alternativa (b) está errada porque o BSC não substitui o planejamento estratégico, ele é uma ferramenta para ajudar a executar e monitorar o planejamento.
- A alternativa (c) está incorreta porque o BSC permite sim avaliar eficiência e qualidade dos serviços.
- A alternativa (d) apenas fala em desempenho financeiro e satisfação do cliente, o que é mais focado no setor privado e não contempla o valor público.
- A alternativa (e) está errada porque o BSC pressupõe o monitoramento contínuo dos indicadores para que a gestão seja efetiva.

Portanto, o gabarito correto é a letra (a).