As ferramentas da qualidade têm sido empregadas no setor público para aprimor...

Vamos entender um pouco sobre as ferramentas da qualidade, que são muito utilizadas tanto em indústrias quanto em serviços públicos para resolver problemas e melhorar processos. Essas ferramentas ajudam a identificar causas de falhas, medir variabilidade e organizar dados de forma que as equipes possam tomar decisões melhores.

Começando pela alternativa (a): o Diagrama de Pareto é uma ferramenta usada para identificar as causas mais frequentes de um problema, baseando-se no princípio 80/20 — ou seja, 80% dos efeitos vêm de 20% das causas. Ele não é usado para mapear o fluxo completo de um processo, isso que é feito por meio do mapeamento de processos, fluxo de valor, etc. Portanto, a alternativa (a) está incorreta.

Na alternativa (b), diz que os Gráficos de Controle são exclusivos da indústria e não aplicáveis no setor público porque supostamente serviços não têm variabilidade mensurável. Isso não é verdade. Os Gráficos de Controle servem para monitorar processos e sua variabilidade, e podem sim ser usados em serviços públicos para garantir a qualidade e a regularidade de um processo. Logo, a (b) também está incorreta.

A alternativa (c) fala do Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe. Essa ferramenta é usada exatamente para identificar e organizar em categorias possíveis causas de um problema, e essas categorias podem ser pessoas, processos, ambiente, materiais, políticas, entre outras. Portanto, a (c) está correta.

Por fim, a alternativa (d) afirma que a Folha de Verificação mede a produtividade individual para avaliar servidores. Na realidade, a Folha de Verificação é uma ferramenta para coleta e registro de dados de defeitos ou eventos para análise de frequência, não para avaliação de desempenho de pessoas. Assim, a (d) está incorreta.

Dessa forma, a resposta correta é a letra (c).