Em um órgão público, após a atualização deprocedimentos administrativos inter...

Vamos falar sobre comunicação organizacional dentro do setor público, que é o tema central dessa questão. Muitas vezes, só publicar formalmente uma nova regra ou procedimento não garante que todos os servidores irão entender ou aplicar corretamente essa mudança no dia a dia. Isso acontece porque a comunicação precisa ser mais do que uma simples formalidade: deve ser clara, repetida e feita por diferentes meios para alcançar todos os públicos-alvo.

Na questão, o problema é justamente a falha na compreensão e aplicação das novas rotinas, apesar da publicação oficial. Isso nos leva à conclusão de que somente divulgar formalmente não é suficiente para uma comunicação eficaz. Por isso, reforçar a mensagem e usar diferentes canais (como reuniões, treinamentos, comunicados internos digitais, etc.) ajuda a fixar a informação.

Analisando as alternativas, a letra a) reconhece que a comunicação eficaz precisa de clareza, reforço contínuo e múltiplos canais, ou seja, é a resposta correta. Já as letras b), c) e d) apresentam concepções erradas: restringir a informação só para a chefia (b) pode gerar mais problemas; limitar a comunicação ao mínimo (c) pode causar desinformação; e considerar que só a divulgação formal basta (d) é contraditório com o cenário apresentado.

Logo, a alternativa correta é a letra a).