Uma auditoria interna avaliou um programa de melhoria contínua “baseado em PD...

Vamos falar um pouco sobre o ciclo PDCA e a visão de W. Edwards Deming, que é fundamental para entender a questão. O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é uma abordagem de melhoria contínua que busca garantir que as mudanças implementadas sejam efetivas e que os processos estejam sempre evoluindo. No entanto, Deming destacou que o ciclo tradicional PDCA deveria ter uma ênfase maior no aprendizado e no estudo dos resultados alcançados, o que levou à adaptação para o ciclo PDSA (Plan, Do, Study, Act).

No ciclo PDSA, a etapa 'Study' substitui o 'Check', pois 'Study' envolve um exame crítico dos resultados obtidos, comparando-os com as hipóteses iniciais, promovendo aprendizado e ajustes conceituais no método antes da padronização ou expansão das mudanças. Isso evita que se repita erros ou que se escale uma solução que não foi realmente validada. O enunciado mostra que a equipe apenas decide sucesso ou fracasso na fase de 'Check', sem análise crítica ou aprendizado formal, que é exatamente o ponto que Deming critica.

As outras opções, como eliminar 'Act', reforçar 'Check' como pass/fail, considerar PDCA linear ou concentrar-se só na inspeção final, não estão alinhadas com a visão de Deming, que prega ciclicidade, aprendizado contínuo e adaptação constante. Por isso, a resposta correta é substituir 'Check' por 'Study', adotando o ciclo PDSA para incorporar aprendizado e revisão teórica antes de escalar mudanças.